□东方今报·猛犸新闻记者 杨艳芳

3·15消费者权益日之语境一：

在日常的金融消费过程中，我们经常接到消费者的投诉：遭受投资陷阱、银行卡被盗刷、电子银行出现安全问题……银行业的诚信、品质、安全问题越来越被消费者担忧。

诚信是市场经济之基、安全是银行经营之本。银行如何做好金融诚信工作？如何营造良好的金融生态环境？河南银行机构诚信在消费者眼中的诚信度、品质如何？

3·15消费者权益日之语境二：

销售保险前，服务热情像把火；出险遇到理赔时,理赔遭拒时有发生……保险诚信服务，多年来一直是饱受很多保险客户争议、质疑的问题。长期以来，我们不断接到有关保险诚信、服务的投诉：业务员夸大保险收益、投保人一知半解、索赔困难重重、投保容易退保难、存款变保险……有的服务人员经常换来换去，有问题找不到对接人。

其实，长期以来，从保险监管部门到各家保险公司都把诚信经营、优质服务作为一项核心的重点工作来抓。从机构设置、人员配备、制度制定等方面都常抓不懈，售前、售中、售后服务越来越规范。但客户的投诉依然不断，客户对保险公司的诚信大打折扣，对其服务颇有微词……

保险公司究竟该如何做好诚信经营？保险服务存在哪些问题？哪些保险公司的服务让人满意，哪些保险公司是人们心中的“诚信榜样”？

【活动组织】

主办单位：大象融媒集团

执行单位：东方今报社·猛犸新闻今报网

联动单位：大象融媒集团成员单位

活动方式及时间

2月14日～3月15日，通过报纸、网络调查问卷，揭晓并展示诚信银行／保险品质榜样机构