□东方今报记者朱国艳

银行网点服务态度好不好？办理业务专业不专业？随着金融业竞争的加剧，近年来各家银行把服务品质提升作为提升综合竞争力的重要手段。作为“金融豫军”的领头羊，中原银行于8月2日~3日举办了“真我风采魅力中原”服务风采大赛。

据了解，中原银行下辖的全省15家分行的代表队近600名员工参加了本次大赛，通过8月2日的预赛，依总分排名顺序选出8支优秀的代表队进入8月3日的决赛环节。经过激烈的角逐，中原银行三门峡分行、濮阳分行、周口分行分获大赛冠、亚、季军。

中原银行本次大赛包括团队风貌展示、知识竞赛、微情景剧展示3个环节。中原银行负责人表示，通过团队风貌展示环节，可以将分行服务过程中的最佳实践表现呈现给广大观众和客户；通过知识竞赛，可以检验各分行、各岗位服务人员的服务理论水平、综合服务技能及灵活服务能力；通过微情景剧表演，能够整体展现团队合作，展现团队联动配合情况，展现分行网点综合服务水平，呈现网点服务的温馨化、标准化、灵活化。

中原银行行长助理王留豹表示，近年来，各家银行把服务品质提升作为提升综合竞争力的重要手段，举办这次大赛就是对该行服务水平与能力的一次大检阅、大练兵、大推动。比赛结束后，各分行将以本次大赛锻炼出来的队伍、展示出来的形象为标准，在全行范围内树立起讲礼仪、重服务的比学赶超热的良好氛围。

作为河南省唯一的省级法人银行，中原银行为了通过服务的改进提升该行的品牌形象和市场竞争力，启动了全体服务体系建设工作。2015年为第一阶段，以“提升规范化服务”为主题，截至目前已制定规范服务标准、投诉处理管理办法等服务制度6个，下发7期服务品质提升活动简报和3期服务检测通报。为了有效监管服务质量，该行甚至还推出了“神秘人”暗访监测，定期对分行服务评比通报。下半年，该行除了会打造标杆网点，评选百佳网点、百佳柜员和百佳小微企业客户经理，还会将薪酬与柜员服务星级评定工作挂钩。s