近两年，交行河南分行推出一系列具有民生特色的人性化、个性化金融产品与服务，如首个B@C项目、“金邻卡”社区金融服务业务等。这些产品与服务的创新，都使客户耳目一新，让客户切实感受到“尊贵、健康、时尚、增值、便利”的新生活。□东方今报记者夏寒通讯员全权

周到细致的服务感动华人

“你们这个网点虽然小，但你们的服务，让我这个在国外居住了十几年的老太太真真切切感受到了温暖！”2015年3月15日上午，已移民澳大利亚多年的周女士紧紧握着交通银行东明北路支行营运副主管的手表达了最真挚的感谢。

周女士退休后移民澳大利亚，这次归国省亲，顺便办理了社保手续的一些遗留问题，省人社厅需周女士提供一张原户名银行卡，但周女士加入澳大利亚国籍多年，早就没有了身份证，进入多家银行都被告知仅能以护照英文名字开户。连日来的奔波总是无功而返，失望和劳累让年近七十的周女士身心俱疲。

眼看就要返程，焦急的周女士带着最后一丝希望走进交通银行东明北路支行。在得知周女士的业务比较特殊后，大堂经理第一时间将情况汇报给当班营运副主管，并引导客户至客户经理台进一步询问了解。温暖的问候、甜美的笑容、热腾腾的茶水，让本来焦躁激动的周女士慢慢稳定了情绪。客户经理刘晓培迅速沟通了省人社厅和前期处理过周女士业务的银行网点，详细了解了客户需求，将客户护照预留有中文签名这一情况汇报给支行分管领导和营运辅导员，在得到“合规可以开户”的肯定回答后，迅速引导周女士至柜台办结了业务，并根据周女士情况建议开办国际金融卡。从大堂经理到客户经理再到营运主管，各个环节细致的服务感动了周女士：“这次回国，我去了多家银行，你们交行最贴心周到！”

河南交行加快推动社区金融业务发展

2015年，交行河南省分行以普惠型网点建设和社区营销活动为抓手，推动社区金融业务向规范化、标准化、常态化发展，打造交行特色社区金融服务品牌。据了解，该行一方面对2014年建成的8家普惠网点，积极围绕社区搭建囊括社区管理机构和社区商户的服务平台，探索有效的新型营销模式。另一方面持续推进“绿色生活社区行”活动。全辖全年开展“绿色生活社区行”活动不少于1200场。同时，持续推进“最红星期五，社区金邻惠”活动。计划在全辖建立120个金邻惠商圈，搭建社区周边特惠用卡环境。

河南交行首个B@C项目成功上线

随着省内大中型企业集团的成长，越来越多的企业开始向内部管理要效益，就集团现金管理、预算管理和融资管理等方面向合作银行提出相应需求，希望银行能够提供财富管理服务，从而有效降低企业财务成本、提升资金综合收益。

根据此类客户的需求变化，交行河南省分行着力调整产品营销重点，将B@C产品列为现金管理重点产品加以推广，并取得良好成绩。截至目前，共签约3家集团企业，上线1家，储备3家。该行第一家B@C项目——河南某化肥有限公司跨行资金管理平台项目以该企业为依托，在“企业——银行——成员单位”三者间，搭建起“一级结算中心资金管理体系”运行平台，实现了企业对下属各级成员单位的资金集中管理目标，对帮助企业整合资源、集中内部闲散资金、提高资金使用效率、降低成本、全面掌握结算资金信息、防范风险提供了系统支撑。

B@C平台的成功推广，打破了以往银行产品以自身授信和结算产品为主的营销模式，成功采取了“引进合作伙伴、打造客户核心业务系统”的新型营销合作模式，对交行与重点客户之间的长期合作具有重要战略意义。s