▶今年以来，工行郑花支行紧紧围绕省行“一二三四”基本思路和营业部“四个牢牢把握”要求，积极应对经营环境和市场竞争的新变化，凝神聚力，务实重干，实现市场竞争和持续盈利能力“双提升”。上半年，郑花支行经营绩效综合考评位居营业部城区管理支行第3，较一季度提升三个位次；位居全省城区支行第3，较一季度提升四个位次。□东方今报记者邢莉

强化经营转型发展

突出抓好组织推动

该行坚持以省行“推进转型发展、建设优秀分行”发展战略统领全局，深刻领会加快理念、业务、机制三个创新和夯实客户发展、渠道优化、风险防控和队伍建设四项基础实质内涵，积极应对复杂多变的经营环境带来的挑战，引导员工持续增强转型发展的责任感和使命感，提升市场竞争的主动性和能动性；围绕全年经营计划，研究制定推进措施，实施“一把手”负总责和主管行长、部门经理、员工逐级联动工作机制，推动旺季业务营销活动的深入开展。

强化资产业务拓展

突出联动营销成果

该行紧紧围绕“八大目标市场”优质客户和项目，以公司贷款优质资源营销储备为抓手，抢抓信息源头，做好市场摸底和项目筛选，锁定营销目标，逐户制定营销进度计划，细化任务分解，强化责任落实，实施专业团队、主管行长、部门经理、客户经理分层推进联动营销战略，深入企业宣传业务优势，提升对工行信贷业务的认知度。结合企业融资实际要求，逐户量身定制金融服务方案，全程跟进营销，争揽了一批优质信贷资源。

强化中间业务拓展

突出创新挖潜增收

该行紧紧围绕一手抓基础业务，一手抓创新，用新的中间业务发展思路，积极探索转型创新增加收入的路子。

在加大经营性物业贷款业务和股权投资等资产业务力度，提升顾问费、托管费、股权私募主理银行中间业务收入贡献度的基础上，深入挖掘存量客户潜力，对基础类业务、品牌类投行业务、电子银行业务、私人银行业务、票据业务、国际业务等进行逐项目、逐产品梳理，实施精确营销、组合营销、捆绑营销和链式营销，把收入目标细分到每个客户、每个科目、每项产品，将收入责任明确到每个管理人员、每个柜员、每个客户经理，实现了上下齐抓共管和产品营销的有效对接。

强化私人银行拓展

突出抢抓市场资源

该行紧紧围绕私人银行业务“全行办、专家办”的发展思路，把私人银行发展工作作为大零售业务发展的重点来抓，突出私人银行客户发展和专属产品配置重点，积极开展私人银行客户“双精准、双提升”活动，成立以“一把手”为组长的活动领导小组，层层明确营销目标，人人分解争揽任务。将拓展市场与结构优化紧密结合，将存量客户维护与增量客户提升紧密结合，将序时考核进度与综合绩效奖惩紧密结合，以此激发员工争揽、挖转私人银行客户积极性。上半年在营业部城区管理支行私人银行专业考评中，郑花支行综合成绩排名第1位。

强化互联网拓展

突出金融产品体验

紧紧围绕省行和营业部快速推进互联网金融发展部署，积极搭建营销平台，强化措施拼抢市场。将营销目标分解到网点和部门，营销责任明确到每个员工，经营绩效落实到每项产品，有效增强了员工营销的责任感和能动性。郑花支行上半年互联网金融业务考核位居营业部城区管理支行第一。

强化服务管理

突出人本理念

进一步建立完善了文化长廊、荣誉室、茶艺台、小书吧、健身区、书法台、静心港、减压室、休息室、荣誉榜、廉洁文化墙、服务文化墙和员工心语墙等场所设施。对内不断增强员工向心力和团队凝聚力，对外持续提升服务品质和客户满意度，塑造了“郑花”品牌形象，以特色文化推动了“中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位”创建工作，受到了河南省银行业协会验收组的高度评价。m