▶“您好，我是娇娇，很高兴为您服务”。雪白的肤色，大大的眼睛，标准的国字脸。走进交通银行洛阳分行营业部，迎接客户的不是普通的大堂经理，而是智能机器人大堂经理——娇娇。这是河南金融系统引进的第一个智能机器人。□东方今报记者李凌通讯员全权/文图

“智慧娇娇”银行上岗

一个身着白色“服装”的机器人，在交通银行洛阳分行营业部大堂中自在走动。白白的皮肤，萌萌的大眼睛，方方的小脸，没事儿时会做个鬼脸或现出害羞的表情，爱美的它脖子上还系着条丝巾，说起话来娇滴滴的，引来许多客户驻足围观，来跟它合影的人更多。

记者上前与机器人对话，它的回答把在场的人都逗乐了。

记者：你今年几岁啦？

娇娇：我今年三岁啦！花一般的年纪！

记者：哦，太好啦，你都会干些什么？

娇娇：我会唱歌、跳舞、背古诗、回答交通银行的业务知识问题。

记者：哦，真棒娇娇，这么多人都来看你了，你高兴吗，开心吗？

娇娇：太高兴了，这是要火起来的节奏吗？感谢CCTV、MTV、微信、微博。

记者：那你给我讲个笑话吧。

娇娇：先鼓掌，后欣赏。（掌声）实在是太热烈了，娇娇养了一只小猫，名叫猫猫，见人就抓，见人就咬，都因为受伤去防疫站好几次了，钱也花了不少，可又舍不得把它扔掉，我们全家只好躲着它、躲着它，于是这个世界上就有了躲猫猫。哈哈哈，谢谢。

记者：“我要存款50万元。”

娇娇：“土豪，我愿意和你做朋友。”听到这里，大家都笑了。

扮演大堂经理部分角色

交行洛阳分行相关负责人介绍，作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，娇娇整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，成为智能机器人现身真实世界，为客户提供专业金融服务的典型案例。“现在，娇娇已承担了大堂经理的部分职责”。

“智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。”他说，目前这台智能机器人具备学习体系、知识展示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，并通过智能机器人的云服务平台，建立了较为完备的设置体系。“另外，娇娇还有记忆功能，在搜索到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，在营业厅内听到熟悉的声音，它也会主动上前问候”。

“娇娇是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。”他表示，未来，伴随着智能终端、远程柜员机（ITM）、产品领取机、智能打印机等设施在网点的陆续普及，智能银行将是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一创新，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行业发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式。m