□东方今报记者邢莉

工行电银中心连续五年获评“最佳呼叫中心”

近日，工商银行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”，这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”奖项。

近年来，工商银行以提升客户体验为中心，积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新，以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向，陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等服务方式，同时不断提高各渠道融合一体化服务水平，形成了集“电话+移动+网络”、“人工+自助+智能”等10余种服务方式于一体的客户服务体系，服务水平和客户满意度保持同业领先。同时工商银行不断扩展95588服务领域，可以为客户提供“咨询+交易+营销+关怀”等一揽子金融服务。m通讯员李欣

河南交行积极实施省辖分行“启航计划”

交行河南省分行积极推动省辖分行零售业务转型发展，通过专项政策、专项资源、专项考核等配套支持，全面推动省辖分行零售业务转型。一是专项政策支持。为便于省辖分行吸引稳定储蓄资金，在总行规定政策下，省分行将制定定期存款利率优惠专项政策,对省辖分行三年期定期存款执行上浮优惠的自主定价政策。二是专项考核。省分行将按季度对省辖分行进行分类、差异化专项考核，对于存量省辖分行重点考核效益和发展指标，对新建省辖分行则重点考核规模和客户指标。三是专项行动。制定具体行动计划，细化落实各省辖分行的行动方案，做到一行一策。选择焦作分行进行试点，先行先试，重点突破，鼓励各家参与的经营单位同时推进。同时，设立社区专职外拓团队，负责社区、企业、商圈、按揭楼盘等重点区域的客户批量营销。四是专项资源。给予省辖分行专项资源配置、专项信贷资源、专项授权政策支持，倾斜营销资源、倾斜培训资源。m

通讯员全权

中信银行战略转型成效显著

作为新战略规划的开局之年，2015年上半年，中信银行紧紧围绕“最佳综合融资服务银行”的战略愿景，积极推进战略执行和业务转型，经营成果显著。

依托中信平台的综合化经营战略取得成效。中信银行发挥中信集团金融与实业并举优势，联合中信集团下属公司全力支持国家“一带一路”战略实施，预计投放融资规模超过4000亿元。

资本运作和子公司建设步伐加快。中信银行与台湾中信金控签署了股权合作协议，成为大陆首家赴台投资的股份制商业银行。该行发起设立的中信金融租赁公司已经正式投入运营。

“大单品”特色化经营战略实现突破。中信银行重点推动了公司业务的“政府综合金融”、“电商供应链金融”，金融市场业务的“跨境贸易金融”、“利率汇率服务”，零售业务的“出国金融”、“薪金煲”等大单品的营销，业务规模实现快速增长。

互联网金融建设保持先发优势。推出B2C供应链金融平台“信e付”及互联网投融资平台“招财宝”，携手百度、阿里巴巴、腾讯、小米、顺丰等合作伙伴开展一系列互联网金融创新业务。m通讯员夏晴月

招行与华融证券签订全面业务合作协议

近日，招行与华融证券《全面业务合作协议》签约仪式在招商银行总行大厦举行。

签约仪式上，双方就信贷资产转让、资产证券化、产业基金等各项资本市场业务合作模式进行了探讨，明确了下一步业务合作方向。双方均表示在创新金融领域推进的各项业务具有极高契合度，应抓住机遇，加大合作，尽快形成长期互利共赢的新局面。招商银行与华融证券的合作具有较强的互补性，合作前景广阔。随着本次《全面业务合作协议》的签订，双方未来在资产、资金、同业、资管等业务领域将开展广泛而深入的合作，为更好地服务实体经济发展注入源源不断的动力。m

小龙人移动银行“周末0元抢快乐”

银行发力普惠金融的方式正在走向多元化。作为在同业中首推“抢快乐”活动的华夏银行，其小龙人移动银行的“周末0元抢快乐”在受到业界肯定的同时也正在受到越来越多用户的青睐。

打开小龙人移动银行应用，通过华夏金融页面点击“抢快乐”功能模块，便可看到多家分行周末即将开展的活动介绍：电影票、咖啡券、蛋糕券、娱乐演出门票等，囊括衣食住行玩等各个领域，礼品的丰富多样着实让人感到惊喜。

据了解，自2014年以来，华夏银行在同业首推移动银行“周末0元抢快乐”主题活动。活动充分借鉴互联网“体验、分享、互动”的营销思维，实现O2O线上线下一体化营销的模式，并结合各分行实际情况，以免费抢礼品的活动形式普惠广大移动银行客户。签约移动银行的客户只需登录小龙人移动银行，点击抢快乐功能模块即可参加活动。据悉，在中国金融认证中心（CFCA）发起的“2015金融业十大社会化营销大赛”中，“周末0元抢快乐”活动荣获“2015金融业十大社会化营销案例”奖项，得到了社会的广泛认可。m通讯员华郑

河南交行多策并举加大实体经济支持力度

近日，记者从交行河南省分行了解到，今年以来该行多措并举大力支持实体经济发展。据了解，该行一是加大重点行业的授信支持力度，对综合收益高的项目坚持“快报、快批、快放”；二是以业务重组为有效工具，引导扶持地方经济渡过难关；三是加大基础设施建设投放和项目储备力度，下半年重点投放交通、基础设施管理及战略新兴等行业，目前已储备了轨道交通、高铁项目等一批优质项目；四是加快完善机构网络布局，扩大实体经济服务范围，推进信阳、商丘等市级机构建设进度，目前信阳分行已经开门营业。m

通讯员全权

招行助力光大证券

成功实现海外发债项目境内开证

近日，招行通过备证成功助力光大证券圆满完成海外发债。这也是招行系统内开出的首单用于海外发行美元债券项下的备用信用证，以境内商业银行担保结合中资券商在海外发行美元债券（中资券商历史上以发行人民币债券居多）的“双料”概念，引起了海外债券投资者的高度关注。

招行于今年年初为光大证券设计了海外融资综合解决方案，其中包括跨境并购过桥贷款、流动资金贷款、海外发债、海外IPO等一系列交易银行跨境资本通综合服务。此次备证项下海外发债业务是该行继支持光大证券第一阶段并购和流动资金贷款后的又一重大突破，通过传统融资性担保与海外行部在资本市场海外发债业务进行完美合作，充分践行了招行“投商行一体化”的战略目标。m

郑州联通公司采取有效措施

倒逼员工带薪休假

□东方今报记者王子寒

通讯员刘冬梅

为切实关心关爱员工，维护员工休息休假权利，郑州联通公司近日结合实际，采取有效措施，促进员工年休假制度的落实。

一是分级管理，科学规划。公司干部职工带薪年休假工作由人力资源部具体组织实施，各单位负责本单位人员带薪年休假的计划安排。二是统筹安排，合理控制。公司对各单位、各部门人员休假情况做了具体统筹安排。三是严格审批，认真备案。员工年休假由本人填写申请表，经所在单位批准，按月录入人力资源基础管理系统。四是高度重视，做好监督。管理序列人员不执行年休假的，按照公司级领导6000元，中层管理人员3000元的标准，年底需以现金形式上缴工会，作为工会经费使用。m

内黄县供电公司：多举措确保可靠供电

内黄县供电公司根据实际情况，制订综合计划停电管理、故障消缺及事故处理、跳闸指标考核等方案；科学、统筹编制停电计划，充分利用停电之机，开展集中检修消缺，做到“一停多用”；列入技改项目进行更换；加大线路设备拉网式排查力度，建立缺陷、安全隐患档案，确保根治到位。

东方今报见习记者王丽萍

通讯员张豫翔