路漫漫其修远 家居品牌“互联” 还在路上

来源: 2015年04月09日

▶中国有一句老话:望山跑死马。意思是说,明明已经看到了山,可是真要是走到,还要花上很长时间,走很长的路。用这句话来形容 “互联网+家居品牌”发展现状,最合适不过。□东方今报记者 曹志波

    “老头老太太都会上网了,家居‘互联’大有搞头!”

    公开资料显示,截至2014年12月,中国网民规模达6.49亿,互联网普及率为 47.9%。2014年双十一,天猫交易额突破571亿元,其中,排名前十的网店,有3家来自家居业,分别是林氏木业、罗莱家纺、全友家居,销售额均破亿。据中国电子商务研究中心预计,2015年,我国家居产品电子商务规模将达到2050亿,网购规模增长249%,网购率达到17.5%。

    “互联网早已深入我们的生活,谁也挡不住!身边人每天都要花几个小时刷手机,特别是在今年春节期间,无数人通过互联网抢红包,就连一部分老头老太太都凑起了热闹!”左右家私华中分公司董事长单兵感慨道,“互联网商机无限,我们家居品牌要好好把握机遇!”

    东方今报记者了解到,左右沙发、富魄力床垫、TOTO卫浴等品牌都开设有网店,而大自然棕床垫、赫兰集成顶、百强家具等品牌也是跃跃欲试,其中,左右沙发2014年双十一成交额高达3000万,客单价7500元,在“住宅家具”领域排第8名。富魄力床垫总经理李春晓表示:“近三年来,我们的微信、微博、电商齐头并进,天猫、京东、亚马逊都有店,每年投入几十万,业绩每年递增30%~40%。”大自然棕床垫郑州公司总经理杨德超透露:“2014年,我们做好了电商准备工作,重点在团队、终端硬件建设上,其次在营销上多条腿走路。2015年,我们将敞开胸怀,线上线下协同发展。”

    “互联网再火爆,家居实体店也无法被取代!”

    那么,传统的家居实体店是不是走到了尽头?互联网是不是救命稻草?

    赫兰集成顶董事长齐喜峰认为,中低端、小件、大众化家居产品适合在网上销售,因为价格较低,方便快捷,个性化强,所以会受到消费者青睐,比如水龙头、挂件、灯饰等。但是,这类产品贴牌比较严重,投诉率居高不下。2012年双十一过后,某家私品牌30天内的退款率为61.99%,某木业30天内退款率为33.88%,某家纺企业30天内退款率为40.7%。

    而中高端、大件、定制家居产品,尤其是半成品,不适合在网上销售,因为这需要强烈的体验感、完善的售后服务体系。“消费者面对几万几十万的红木家具、实木家具、高端建材,哪怕是强势大品牌,都需要充分体验,了解产品品质、品牌资历,感受服务人员的专业度与热情度,以及店面的装饰效果。”齐喜峰解释道。

    只有看到产品大小、颜色、相关证书,摸到软硬度、厚度、舒适度,闻到正常的气味,消费者才会对品牌产生足够的信任感。杨德超强调:“尤其是床垫,人有三分之一的时间跟它相处,更需要实体店的体验感。”紧接着,还有一系列工作需要做,设计、配送、仓储、上楼、安装、维护……这一系列环节,稍有闪失,产品就可能受损,相关责任难以划分。这些工作如果交给物流公司或者快递公司来完成,首先专业度是个问题,其次售后维权更是难上加难。

    对于网店的弊端,家居业垂直电商——美乐乐创始人兼CEO高扬深有体会。他最初在淘宝做了几年,也有几百万的收入,但是问题也越来越多:产品只凭着几张照片和评论,无法传递给消费者真实的感受,还是要体验、要感受才行。同时,物流、损坏率等问题也让他苦恼不已。所以,当时美乐乐的客户群体较低端。2011年,美乐乐撤出淘宝,自己做电商平台,并建设实体店,最终发展到年产值达几十个亿的知名O2O电商。

    “互联网再火爆,家居实体店也无法被取代!就算是美国等发达国家,也没有完全摒弃实体店。”TOTO卫浴河南区总经理孔令忍肯定地说。

    “望山跑死马,家居‘互联’没那么简单!”

    尽管家居实体店优势明显,但主动拥抱互联网是业内人士的共识。百强家具郑州公司总经理张彦哲表示,线上线下融合互补,即实行O2O模式,家居业的“互联”之路才会顺畅。具体来说,线上做好电商平台,方便消费者采购、结算、互动,线下做好最后一公里服务问题。

    杨德超分析说,家居“互联网化”,成本比实体店低很多,这其实是一个误解。第一,互联网广告费并不低,而且也很难得到理想的流量;第二,电商平台要抽取可观的提成;第三,高昂的运输费。比如,一张床垫从河南送到外省,通常要200~300元成本;第四,天猫双十一的部分数据,是很多商家大放血、大造价换来的,目的在于排名,扩大品牌知名度,占据网络市场先机;第五,很多网商都是亏钱经营,就连名声赫赫的京东,也一直有连年亏损的传说。

    家居产品涉及多次运输问题,从工厂到货运公司,再到小区门口,再进具体楼栋、搬楼层,非常繁琐,尤其是异地发货,更是难以调控。孔令忍告诉记者,TOTO卫浴的网店,产品、价格都跟实体店差不多,最后一公里也是由地方经销商在服务,大件产品销量少。在他看来,互联网毕竟是物,家居行业人的因素很重要。中国互联网普及率还不够高,不可能一夜之间取代实体店地位。“碎片化时代,将来实体店的密度不会减,就像快递公司的营业网点一样。”

    “望山跑死马,目前成功的家居电商,几乎没有,都还在探索、尝试、观望。成功到达山顶,究竟还有多少年?我们一起努力与期待!”孔令忍说。

    ■精彩观点碰撞

    大自然棕床垫郑州公司总经理杨德超:互联网是一种新的商业模式,推动各链条向前,使大家受益。

    赫兰集成顶董事长齐喜峰:只要经销商继续把好质量关,做好服务,创新营销模式,赢得市场,家居企业就不会抛弃经销商。即便家居网销形成大气候,经销商可以转型升级为专业的落地服务团队。

    富魄力床垫总经理李春晓:互联网是一种很好的推广渠道、营销方式。

    TOTO卫浴河南区总经理孔令忍:不管商业模式怎么变,好产品、好服务才会赢得市场。

    百强家具郑州公司总经理张彦哲:做好服务是永恒。


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