▶何为口碑？这个问题没有标准答案。

▶有人说，产品感觉不错，价格合理，能让大部分消费者觉得好就可以说有口碑；有人说，在逛家居商场的过程中感受到商家的细致服务、讲诚信、守信誉就是好口碑的商场……

▶作为中原家居的老字号，成立于1997年的佳和家居正逢20周年大庆。

▶迈出集团化发展步伐后建立的佳和家居尚品馆也同时迎来了5周年店庆。如果说20载的佳和家居集团正值风华正茂，5岁的佳和家居尚品馆的发展之路亦是朝气蓬勃。

▶然而，回顾发展之路，佳和家居多年来很少有冒进的“惊人之举”，也从不依靠大肆宣传来制造噱头吸引注意，相对于家居行业内的各种热闹和噱头来说，佳和家居的良好口碑堪称家居行业的一股清流。□东方今报·猛犸新闻记者杨艳芳

初心不改打造金口碑卖场

上世纪90年代始，佳和家居是郑州家居行业“家居卖场商场化”概念的提出者，亦是倡导者。

上世纪90年代初，郑州市家居市场还比较混乱，产品档次比较低，基本上都是大排档的形式。因此佳和家居在1997年建立家居商场以后，就逐步把这些厂家吸引到商场里，品牌结构合理的布局，全部规划到商场。“家居卖场商场化”概念就是把排档似的散户、一些品牌引进到商场统一管理，统一形象，统一服务，统一售后，统一（员工）培训。商户进入商场以后，必须按照佳和家居商场的管理制度进行正规管理。通过规范化的布局、合理的商品结构来满足消费者的需求，改变过去“脏、乱、差”的经营模式。

一晃二十载，自1997年创建以来，佳和家居初心不改，始终坚持为广大消费者提供多种多样、货真价实的产品，踏踏实实做服务，真情实感创口碑，为中原消费者带来了实实在在的便利和实惠。无论是20周年的佳和家居陇海路总店还是5周年的秦岭路尚品馆，都在中原家居业树立了货真价实的良好口碑。

扎根西区打造百姓需要的家居商场

在家居卖场行业，品牌的认可度就是老百姓的口碑传播度，更是老百姓对其产品和服务的信赖程度。在佳和家居尚品馆总经理徐辉看来，是佳和家居的国企背景以及佳和家居始终坚持的“诚信为本，客户至尊，科学管理，用心服务”的经营理念，使得佳和家居的企业品格踏实稳重，不事张扬。尤其是在近几年市场持续低迷、市场竞争日趋白热化的背景下，稳扎稳打，一切以满足客户需求为出发点，更是佳和家居的制胜法宝。

面对记者的专访，徐辉谈到，首先，从佳和家居的市场定位上来讲，比较符合西区的消费群体。佳和家居的商品结构、产品结构，包括厂家的品牌结构都围绕着西区老百姓的消费习惯来调整，无论是产品还是价位都比较符合西区消费群体的需求。佳和家居一直走中高档市场定位，稳扎稳打在郑州西区深耕20年，得到了消费者，特别是西区消费者的认可。

其次，从企业文化上来讲，佳和一直保持着自己特殊的企业文化。佳和所倡导的企业精神就是“诚信关爱、敬业学习”，佳和所倡导的理念是“以客户为中心”，“一切为了客户，为了客户的一切，为了一切客户”。这样的企业文化是佳和家居工作的出发点，也是佳和家居的核心竞争力和核心价值观。通过实际运作，包括商场的产品制度和人文管理都围绕核心价值观来做，商场的营销活动也是围绕这个来做，从消费者角度进行营销策划。消费者口碑“在佳和买家具非常实惠实在”，把这一理念传播到整个产品经济上、价位上，让老百姓买到实实在在的东西，得到消费者认可是佳和最大的收获。

合理布局实现商场、商户、消费者多方共赢

以代传奇为首的新一代领导班子开始注重走集团化发展之路，并在郑州快速布局，2012年9月大手笔创立了佳和家居尚品馆，与陇海路总店遥相呼应，深耕郑州西区市场。

佳和家居尚品家居馆定位于精致、时尚、高端、典雅的综合式中高档家居专业卖场，取名“尚品家居馆”就是为了符合西区消费者现代时尚、精致的生活需求，佳和家居也确实是这样运作的。

徐辉介绍说，佳和家居尚品馆通过5年的运作，积极布局，调整业态，在家具产品业态的基础上，尚品馆依托河南省环保家居协会，成功引进上海美巢、北京艺尚、简美、美家美创、金色时尚、品筑等家装及涉及公司，面积近7000平方米，每年产值达到2个亿，形成了西区规模较大、辐射力较强的装饰家居商场，实现了商场、商户、消费者和谐共赢的局面。

“佳和家居作为西区市场的最早进入者，已经被广大消费者所肯定，但我们还是要根据消费者需求变化不断调整，深耕巩固西区市场。近几年，郑州西区的发展速度还是很快的，东西两翼并进，佳和家居将继续为郑州的发展发挥应有的作用，继续为消费者提供好的产品，服务好西区消费者市场。”徐辉表示。

■相关链接佳和家居20周年店庆感恩有礼

佳和家居20周年店庆感恩有礼活动即将于10月1日启幕，千份店庆大礼、现金补贴、买家具送家电、店庆感恩价等活动再一次彰显佳和家居“实惠实在让利”的营销宗旨。

店庆卡尊享三重大礼（9月23日～30日）

关注佳和家居微信公众号（hnjiahejiaju），网上报名可获赠店庆尊享卡，尊享三重店庆大礼：一是10月1日当天持店庆卡可领取店庆礼品一份，二是可参加10月1日16：00现场抽奖活动，店庆礼、千元现金大奖真诚回馈；三是佳和家居推出店庆感恩价，持店庆卡购买家具可享受佳和家居商品店庆感恩价。

定金增值存5000元返500元（9月23日～10月1日）

存定金3000元返200元提货券，存定金5000元返500元提货券，佳和家居真金白银的补贴，再次将实惠做到实处。

20周年店庆感恩礼（10月1日16：00）

老顾客凭以前的购物凭证，可至一楼客服中心参加抽奖活动。10月1日16：00现场抽奖，超值礼品、现金券补贴等大奖抽不停。

买家具送家电

活动期间，只需购物满3000元，就可获赠名牌家电一台，名牌电饭煲、电烤箱、微波炉、电冰箱、洗衣机、50英寸液晶电视等家电豪礼超值放送。

买家具抽大奖（10月8日18：00）

活动期间，购物满2000元可获抽奖券一张，满4000元可获2张，凭抽奖券可参与10月8日18：00的抽奖活动，液晶电视、现金大奖、平板电脑等大奖等着您。

20周年店庆感恩巨惠

20周年店庆，佳和家居感恩巨惠，联合各大品牌专卖店，推出感恩店庆价，价格实惠到让你想象不到。①