办实事赢口碑 电信总经理服务深入社区暖人心

来源: 猛犸新闻·东方今报 2021年07月03日

东方今报•猛犸新闻记者刘继忠 通讯员 李光莲/文图

  “真是太方便了,幸亏有你们来,把我的手机问题给解决了”,梅女士说。

  7月2日16:30,中国电信郑州分公司副总经理王广耀,与宽带工程师黄烽一起进入小区住户梅女士家中,免费检测网速,同时为用户解决其他配套使用问题。 上门时工作人员自备鞋套、工具地垫,在20分钟时间里为用户分别检测了光猫、WiFi、机顶盒等设备。

  郑州电信客户服务部主管李光莲告诉记者,今天是郑州电信7月以来的第一场总经理服务日,同时也是第一次将总经理服务日活动以进社区的形式开展,当天下午,电信工作人员接到亚星盛世雅居住户电话,反映手机上网慢等问题,郑州电信副总经理王广耀高度重视,随即与宽带工程师黄炜上门开展义诊。

  经过检测,用户家中网络正常,用户手机卡顿是手机下载应用太多、内存不足导致。

  用户梅女士已经65岁了,对操作机顶盒电视流程不熟悉,并表示平时想看电视,都不知道怎么操作,黄炜手把手教用户使用机顶盒,并确保其能自行使用。在义诊结束时,将写有联系电话的服务卡粘贴在显眼处,并给用户留下详细的网络检测报告。

  “电信服务不来虚的,今年以来,郑州电信公司将适老化服务、总经理服务日、宽带义诊做为面向用户的实实在在的服务全面推广,”王广耀告诉记者,电信的总经理服务日是业内首创,为了脚踏实地为用户地解决问题,郑州电信公司将每月第二周的周二设为“总经理服务日”,与用户面对面深入交流,真正让用户感受到郑州电信满满的诚意。

  记者了解到,2021年3月份以来,总经理服务日共开展12次,解决用户关注的短板问题6大类,极大推进了用户对网络、产品、服务渠道满意度的提升。

  宽带义诊也是电信公司在业内首创的服务,自今年3月份以来,郑州电信就开始在全市开展不忘初心跟党走,牢记使命做贡献“宽带无忧 满意一百—宽带义诊活动”。截止今年6月,郑州电信已累计开展16场宽带义诊活动,预约用户596户,上门服务客户425户,根据客户时间当日上门做WIFI检测的达316户,未当日上门的109户按照客户要求的时间上门义诊。

  今年以来,中国电信郑州分公司在用户规模持续扩大的同时,投入大量人力物力提升服务品质,坚持“客户为根、服务为本”理念,致力于打造让用户十分满意的产品和服务,积极履行企业的社会责任,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感,践行党的不忘初心、牢记使命、永远奋斗的新时代风貌,扎扎实实地服务广大用户。


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