千兆专车亮相千年神都 极致千兆服务再升级:河南电信199辆千兆专属服务车正式交车

来源: 猛犸新闻·东方今报 2021年07月07日

河南广电融媒体记者 李娜 通讯员 杜宇杰
 

从今天起,洛阳市民将能经常看到统一形象、统一标识的中国电信河南公司千兆专属服务车穿梭在大街小巷,进社区、进乡村,为用户提供千兆升级等优质的专业服务。哪怕在夜间,专属工程师团队也能够迅速出动,有效地解决用户需求,让用户在家门口就能感受到电信的“专属服务”。

  7月7日上午9点30分,全省首批“千兆宽带专属服务车”交车仪式在中国电信洛阳分公司圆满举行。18辆千兆专属服务车整装待发,在中国电信洛阳分公司在场员工的见证下,交付给现场18名千兆工程师。据悉,车辆交付后将立即投入使用。中国电信河南公司云网运营部主任刘平、采购和供应链管理中心主任王国立、云网运营部副主任张涛、市场部副主任任杰,中国电信洛阳分公司总经理常树森、副总经理高扬和总经理助理马宾出席了交车仪式。

  (中国电信河南公司云网运营部主任刘平)

  (中国电信洛阳分公司总经理常树森)

  (中国电信洛阳分公司副总经理高扬)

电信千兆引领智慧生活

首创全省独家“专属服务”

  中国电信河南公司相关负责人告诉记者,此次交车仪式标志着全省“千兆宽带专属服务车”项目正式启动,此次交付的是首批18辆服务车,中国电信河南公司为全省200余人的千兆专属工程师队伍共配备了199辆专属服务车,千兆专属工程师今后将搭载全新的千兆专属服务车,为用户提供极速装机、夜间装维、网络无忧等五项优质专属服务。

  “千兆宽带专属服务车”的交车开启了中国电信河南公司千兆服务新篇章,是中国电信河南公司品牌形象的再次升级,彰显了企业实力和担当,是河南信息化建设中具有里程碑意义的大事儿。

  近年来,我国“网络强国”战略蹄疾步稳,以5G、光纤宽带、大数据中心、云计算为代表的新型基础设施建设加快步伐,信息通信技术成为引领经济发展,重塑城市竞争优势的核心引擎。

  中国电信河南公司充分发挥自身优势,在家庭信息化高速发展的道路上持续发力,全面布局千兆策略。6月11日,中国电信河南公司在郑州正式发布五千兆宽带产品,标志着郑州智慧家庭发展进入“快车道”,在郑州信息化建设中具有里程碑意义。此次“千兆宽带专属服务车”的交车更为提升千兆产品的品质提供了有力保障。

“面子”优“里子”更优

专属工程师保障服务品质

  中国电信洛阳分公司相关负责人告诉记者,中国电信传承“红色电信”优良传统,从“半部电台”到“云监工”、从“铜缆时代”到“数字中原”、从“脱贫攻坚”到“数字乡村”,始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,始终坚持一心为民、服务为本,中国电信河南公司按照“做宽带极致服务”的理念,提出千兆宽带战略。按照“无服务不千兆、做千兆宽带极致服务”的理念,经过全省选拔,成立了200余人的千兆专属工程师队伍、统一了千兆服务形象、建立了更高标准的服务规范,从建专班、建专属服务队伍到差异化服务推广,经过各岗位员工将近半年的努力,无论用户规模突破还是服务口碑打造,均实现预期目标,千兆战役初战告捷。

  全省千兆专属工程师队伍,围绕“装机零延时、受理零退单、服务零容忍”目标,认真落实千兆专属服务举措,取得了亮眼的成绩:首次响应时长、准时履约、用户满意度等关键服务数据实现预期目标;全省已连续两个月实现千兆用户装机维护不满意度清零;在装移修每月达到3万户规模的用户群中,实现服务不满意度清零;用户千兆退单量接近于零。

  中国电信河南公司相关负责人告诉记者,公司一方面选拔高、精、专、优骨干人才,组成千兆专属工程师队伍;另一方面,千兆专属工程师的配套资源都享有最高的优先级,从服务形象提升、工器具保障到培训赋能,千兆专属工程师队伍都得到了公司的重点关注。此次专属服务车的配置也是为工程师队伍提供更加优质便利的工作条件,充分体现了企业的人文关怀。

  下一步,“千兆宽带专属服务车”将在全省各地市全面展开运营。


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