大象新闻记者 金晓利 通讯员 李光莲/文

　　2023年3月，为传承雷锋精神，中国电信郑州分公司公司积极组织开展志愿服务活动，公司党委发挥战斗堡垒作用，以“总经理服务日”为引导，通过宽带义诊、爱心翼站、星级活动等形式积极开展学雷锋活动，引领广大青年员工积极奉献，做新时代文明实践的先行者。

　　倾听用户心声 总经理一线来服务

　　3月15日，在电信经三路营业厅，“总经理服务日”接待现场，中国电信郑州分公司副总经理尹林为前来咨询的用户现场答疑解惑，并对用户反馈问题进行详尽记录，督促办理。

　　尹林告诉记者，为深入了解用户需求，倾听用户心声，中国电信郑州分公司将每月第二周的周二设置为“总经理服务日”，总经理及公司领导班子成员到营业厅现场与客户面对面深入交流、到话务台聆听来电用户心声，现场服务现场办公，解决用户反映强烈、急难愁盼的焦点问题。

　　3月15日当天，经三路营业厅电信爱心大使还与来自附近社区的20余位老年用户齐聚一堂，共同开展“反诈宣传 关爱老年人群体”学雷锋主题活动，并为老年用户们特制了“防诈知识”手册，现场发放到每一位用户手中。

　　客服部李光莲告诉记者，在省公司的统一部署下，市公司积极践行雷锋精神，开展了一系列服务提升活动，广泛听取用户声音，带头为群众办实事解难题，截止4月份“适老化爱心讲堂”开展了175场，参与老人1575人;“宽带义诊”进社区活动开展77场，覆盖用户103530户，解决问题576例，为提升用户十分满意做出不懈的努力。

　　目前厅店以“爱心翼站”为依托，为老年用户提供了专属服务：厅店专属服务(专席、专用通道、专员)、上门专属服务(装机修障优先、使用方法专属讲解)、智能应用专属服务(公益课堂、贴心服务进社区)，并在每周三下午全市自有营业厅定期开展适老爱心辅导微课堂讲座，围绕智能手机使用、热点APP使用、手机流量管理以及防诈骗知识宣传等对老年人进行辅导。

　　扎根社区 走访用户 打通服务“最后一公里”

　　3月29日，中国电信郑州分公司志愿者们与管城区分公司智慧家庭工程师郭浩浩在新郑路194号院小区，对用户上门走访，为用户提供了免费宽带义诊和智能产品辅导服务。

　　4月1日，在锦艺.新时代小区，中国电信郑州分公司管城区分公司负责人、云网运营部总监吕晓华带领智慧家庭工程师团队为社区居民提供免费宽带义诊服务。

　　宋宝霞、吕晓华分别带领智慧家庭工程师到用户家中进行了走访，了解宽带使用情况并为用户免费测速解决宽带故障。

　　宋宝霞告诉记者，“宽带义诊”免费服务可有效解决用户反馈网络慢、WiFi信号差、机顶盒看电视卡顿、宽带提速升级等常见问题，通过网络诊断、组网评测、线路优化调整等现场服务，让用户足不出户就能解决网络使用中遇到的问题，把电信公司的服务延伸到‘最后一公里’。

　　尹林表示，中国电信郑州分公司传承红色基因和人民邮电为人民的光荣传统，大力弘扬新时代雷锋精神，通过总经理服务日、厅店爱心翼站、上门宽带义诊、公益服务等多种形式，践行弘扬雷锋精神，为文明城市建设贡献电信人的一份力量。下一步中国电信郑州分公司还会在“便民、利民”上狠下功夫，努力为用户提供更高效、便捷、规范的服务。