5月17日是世界电信日，三大运营商公布的提速降费方案也给市民带来不少惊喜。在手机和网络日益成为人们生活中必不可少的部分之时，如何防范电信诈骗、短信诈骗？如何避免手机话费“被增加”？手机号、话费、宽带业务捆绑到底省不省钱？针对这些常见问题，中国电信股份有限公司洛阳分公司（以下简称“洛阳电信”）副总经理樊润民一一作出解答。□东方今报记者程慧娟通讯员代英杰/文记者李新华/图

实名制入网

智能拦截诈骗短信

扎根洛阳的第一天起，洛阳电信就致力于做负责任的央企，全力建设“宽带中原”，自洛阳市正式被批准为国家首批“宽带中国”示范试点城市以来，洛阳电信便将光网改造工作列为网络建设的重点工作日程，力争在2016年底达到全光网的目标。

在4G飞速发展的当下，消费者最关心的还是4G的服务问题，樊润民介绍，洛阳电信在做好4G、3G和宽带业务协同发展的同时，加快了4G商用步伐，目前洛阳市4G网络已覆盖绝大多数区域，确保4G用户的良好体验。

如今，手机成了人人离不开的东西，但在享受便利的同时，也要注意防范电话及短信诈骗。樊润民说，对于运营商而言，目前实行的实名制把住了防范诈骗的第一道关，用户入网使用的身份证将上传到国政通系统进行比对，假证坚决不予入网，并且规定一张身份证只允许办理一张电话卡。同时，对于不良短信，系统自动实行关键字过滤，能拦截一部分诈骗短信。

天翼客户端

足不出户就可缴费、办业务

手机话费莫名增加，也是市民反映最多的问题。樊润民说，出现这样的问题，有可能是运营商私自帮用户加定了增值业务，也有可能是用户手机上有吸费软件。

一直以来，洛阳电信秉承“用户至上，用心服务”理念，重视对消费者权益的保护，所有资费均采用全省统一套餐，并在省通信管理局进行备案。发现有私自帮用户加定增值业务的，将对工作人员重金处罚，并且第一时间解绑并进行赔偿。

手机上的吸费软件也是话费“被增加”的原因之一，樊润民提醒，平时不要安装来历不明的软件，买手机时要到正规销售点或网上商城购买，买到手机后要安装防护软件。

樊润民介绍，为了让用户明白消费，中国电信创新性地推出了天翼客服客户端，为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务。同时在易信、微信和微博等第三方应用中建立官方客服账号，提供各类业务咨询和受理服务，用户足不出户即可实时查询到自己的消费情况。

电信“翼支付”

帮用户省钱又赚钱

在购买手机或办理宽带的时候，有时会遇到手机、手机号、话费、宽带套餐销售的情况，很多市民怀疑，这种方式到底省不省钱？

樊润民说，例如洛阳电信正在推广的“用电信4G手机，送100M光纤宽带”优惠活动，即全家月消费140元，就送3G国内流量和700分钟国内通话，且100M宽带免费用。毋庸置疑，用这种套餐的确是省钱的，如果既需要用手机，又需要办宽带，何乐而不为呢？但套餐销售的前提是用户自愿选择的，如果用户不愿意这种捆绑方式，也可以单独办理各项业务。

在省钱方面，洛阳电信为用户提供了多种方式。例如正在推行的“翼支付”产品，手机安装客户端之后，可以自助缴费，还可以帮用户存钱，并返还一定收益。此外，到洛阳市区各加油点、各大张超市消费，刷手机“翼支付”都可享受一定折扣优惠。