▶家电和数码产品并非快消品，消费者千挑万选地把产品买回家，往往都打算用几年的，所以，当家电数码产品买回家后，只用了几次就出现故障，总会让消费者深感失望。最近一段时间，我们接到的读者维权线索里，就有好几个家电、数码产品没怎么用就出故障的案例。□东方今报·猛犸新闻记者王雁蕊

仅用了三次空调就坏了

新乡辉县的张先生，于2015年1月购买了一台美的全直流变频空调，价格为3800元。

“当时，是该专卖店里比较贵的空调挂机了。”张先生觉得该空调是大品牌，且是旗舰产品，质量应该值得信赖。

这之后，张先生因为在郑州工作，近两年只在偶尔回家时使用过两三次空调，今年春节回到家中，张先生发现空调不工作了，显示屏上一直显示“P1”。

“天儿冷，空调用不了，孩子冻得直哆嗦。”张先生赶快拨打了售后服务电话，维修人员上门进行了维修。

经工作人员检查，该空调的外机电路板坏了。维修人员为张先生进行了更换后，空调可以正常使用了。维修人员告诉张先生，电路板损坏的原因是电压不稳。

对于维修人员的解释，张先生觉得不能接受，“空调安装人员在安装空调前后都调测了电压环境，而且我家中其他电器都正常工作，电压不稳的情况几乎不可能存在。”张先生心有余悸：“不知道会不会再出问题，这次维修，因为在‘三包’期限内，所以没有收维修费，但如果超出‘三包’期限后，换一个外机电路板就需要好几百块钱。”

新手机频繁死机真耽误事

数月前，王女士买了一部新手机，型号为HTC328W。

新手机拿到后，本该是一件开心的事情，可是用起手机来，王女士却一天比一天窝火。

拿到手机没几天，王女士接完一个电话后，手机突然死机。“刚才还显示有77%的电量。”王女士说，她多次启动手机，也没打开。

王女士以为手机坏了，就到手机售后进行维修。工作人员检测手机后告诉王女士：“手机没有坏，死机是正常现象，有可能是温度低造成的。”维修人员将王女士的手机充上电后便恢复了正常。

王女士拿着手机回了家，从此后，该手机在使用过程中隔三岔五就死机，往往得过数小时才能重新启动。

“经常死机、操作不稳定，而且发短信困难。”王女士表示，自己对该品牌的手机质量十分失望，以后不会再购买。

料理机修起来太麻烦只好再买新的

“为了给孩子做辅食方便，才买的料理机。”郑州市民王女士去年秋天在小熊的网上旗舰店选购了一台料理机。

用了两个多月后，料理机就不工作了，王女士给售后打电话后被告知，料理机还在三包期内，可以免费维修，需要王女士将损坏的机器寄到小熊的维修点，但快递费用得王女士自己付，而且整个维修过程需要1~2个月时间。

嫌麻烦的王女士算了笔账“料理机是99元买的，来回的快递费得花几十块，而且我是急着要用的，两个月的维修时间里，怎么给孩子做辅食？”王女士最终决定再买一台料理机。

小家电行业市场潜力巨大，但小家电质量问题频发，其售后问题一直困扰着消费者，让其成为“快消”家电。

没保存产品发票维修时多掏了钱

家住开封市的马女士，前年夏天买了一台海尔洗衣机，今年春节时发现洗衣机漏水，找维修人员维修时，却找不到当时的发票和购买凭证了，最后花了一百多元的维修费。

在家电产品的消费纠纷中，时常会出现因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。还有一些消费者则是在消费时，或是图便宜不要发票，或是开具了其他商品名称，一旦权益受损，因缺乏充足的证据，使自己陷入被动境地。

因此，建议消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时要保留发票、“三包”凭证等，而且上面不仅要有购物时间、地点、经销商名称等重要信息，对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，也应进行特别标注。