2015年，河南苏宁在“一体两翼”的战略布局下稳定而高效地发展着，其线上线下的融合之路越走越稳、越走越清晰。2016年，苏宁又该如何去做？阳春三月，记者走近苏宁云商集团河南区域管理中心总经理汪令军。□东方今报记者曹志波/文吉朋/图

■汪令军简介

汪令军，安徽安庆人，性格温和稳健，行事严谨。2003年加入苏宁，历任苏宁南京大区营销总监、镇江公司总经理、豫南大区总经理。2016年担任苏宁云商河南区域总经理。

谈格局

河南地处中原，市场潜力巨大。但是，在瞬息万变的互联网时代背景下，如何进行营销创新，提升购物体验，将苏宁的转型战略落到实处，存在诸多考验。执掌河南区域之后，汪令军一方面将继续加快互联网门店的战略布局和调整，尤其是在农村市场，另外一方面则集结更多力量继续发展苏宁易购。

汪令军表示，苏宁目前已经完成商业、地产、投资、金融、文创五大产业的布局，线下门店和线上平台会继续高速增长。文创方面，江苏苏宁足球俱乐部启动；金融方面，苏宁金融已经拿到多个牌照，比如用于第三方支付的易付宝、零钱宝、任性付；地产方面，苏宁广场将在全国开花结果。

谈发展

从2005年的试水中原，到2011年的全省布局，苏宁以坚定、稳健的脚步走向了中原大地的各个角落。河南苏宁通过11年努力，在商业竞争中后来居上，不断创造着中原商界传奇。

汪令军介绍，11年，苏宁目前覆盖全部18个地市以及50多个乡镇，但是也有很多的空白点。今年，苏宁将在河南再开至少100个店，覆盖全省所有108个县城以及经济能力靠前的千强镇。同时，全力展开针对苏宁易购的推广，这就是苏宁的020模式。

据了解，苏宁易购有日用百货、红孩子母婴、超市、生鲜等。“线上大而全，线下小而精，服务更细。受众在线下买产品时，能一站式解决问题。”汪令军告诉记者。

谈服务

在服务方面，苏宁提出“服务与责任”理念，把服务责任化，真正地把消费者的利益放在第一位。

汪令军透露，苏宁在河南的58家易购服务站，针对的是县级市场、农村市场。这些服务站承担着部分销售、最后一公里送货、售后、代客下单,甚至网购培训、数码冲印、清洗空调和油烟机等业务功能，帮助河南县城、乡镇老百姓在家门口打开畅销渠道。

谈到送货、安装问题，汪令军表示，苏宁有自己专业的售后团队。从去年开始，苏宁开先河，探索送装一体模式。短期来看，成本增加很多。但长期来看，可以赢得更好的口碑。

“成功开发新用户，巩固老用户，实际做到并不容易。所以，我们要精细化经营，责任化服务。”汪令军强调。m