▶从上周起，东方今报联合猛犸新闻、网易河南、今报网等媒体，正式开启2017年3·15消费者权益日系列报道及活动。

▶在一周的时间里，我们接到了不少消费者的投诉，问题主要集中在家电和手机的质量、维修方面，我们正在与消费者及商家和厂家进行积极沟通，为大家解决问题。欢迎消费者继续把在通信运营商、家电及数码产品消费中所遇到的烦心事、委屈事都告诉我们。

▶您可以拨打电话0371-60609028向我们诉说；您也可以将相关票据、证据发邮件到dfjbjd2010@126.com，不要忘记留下您的手机号以方便工作人员与您联系；您也可以关注微信公众号“家电帮办团”，不但能与我们进行沟通，还可以了解本次活动的详细情况。

▶本周，我们对所接到的各类投诉及中国消费者协会发布的《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》中的案例进行梳理后，总结了一些在购置和使用家电及数码产品容易进入的误区。

□东方今报·猛犸新闻记者

王雁蕊

网购新手机收到的是无法开机的旧手机

2016年5月，吉林省的吴先生在某网购商城上支付999元订购了一部某品牌手机。打开产品包装后发现里面没有原厂带的屏幕保护膜和串码条，并且无法开机。吴先生带着手机去该品牌售后查验，被告知可能是没有电了，充电开机后发现手机里有4月28日拍摄的照片和下载的文件。吴先生马上联系售后反映问题，对方告诉吴先生可以选择退货，但吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者，这应该是一种欺诈行为，吴先生要求三倍的赔偿，被拒绝后投诉到吉林省消协。

消费提示：通过网络商城购买手机前，一定要先考察好店铺，建议选择加入了消保联盟并且是商家认证的店铺，购买时注意手机是否为全国联保。拿到手机后，仔细看看手机外壳是否平整光滑、键盘和数据线接口是否有划痕。装上SIM卡后试一试通话质量。如果有问题，要及时保留发票、保修卡等，用以维护自己的权益。

维修冰箱时才发现是多年前的样机

安徽省某消费者于2014年在某电器大卖场购买多台家用电器，其中一台某品牌冰箱于2015年出现故障，已维修一次，在2016年5月份又出现故障，维修时得知该冰箱竟然是2012年样机。售后及区域经销商称商品为样机，厂家不予更换。消费者对商家以样机当新机卖的行为表示不满。经当地消协调解，商家已给消费者办理了更换。

消费提示：不少家电商家所出售的样机，都标明只享受售后维修，而不能获得“包退”和“包换”，这已成为样机销售的“惯例”，有些销售人员有时还故意隐瞒样机的售后服务限制，对样机的“身份”诸如出厂时间、使用情况等均不作说明，导致消费者无法正确判断所购产品的质量。其实，按照国家“三包”规定，产品自售出日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。

赠品坏了维修太难

去年国庆节时，刘先生在某家电卖场买冰箱时，获赠了一台小洗衣机，但这台小洗衣机在使用两个月后就坏了，刘先生找到该家电卖场，却被告知，赠品不在“三包”范围内，不能修更不能换。

消费提示：买一赠一、买大家电送小家电是眼下非常流行的促销方式，但多数商家会表示，赠品不享受“三包”服务。但实际上，无论是否属于赠品，每一种类的小家电产品应该按照国家的三包规定为消费者提供三包服务，即使是赠品类小家电产品，也依然有权享受保修期内的保修与超出保修期限的有偿维修服务。因此，不要因为家中的小家电是赠品就主动放弃保修与维修的权利，如果出现了质量问题应该马上与商家联系才是正确的选择。

明明承诺最低价其实还有更低价

今年1月，徐先生以2199元买了一台特价冰箱，商家承诺这是“市场最低价”。结果买完冰箱的第二天，徐先生就在另一家电器城发现，这款冰箱只要1999元就能买到。

消费提示：所谓的“最低价”是同行竞争的一种手段，真假难辨。一些负责任的商家为了在价格上取胜，会不定期去对手卖场查看价格，以保持价格优势。而一些商家为了吸引消费者的眼球，虚设原价，打出产品直降数百元的招牌，而实际上产品的售价和实际价格相差无几，之所以能够“直降几百元”，只是将价格标签上的商品原价向上浮动。所以购买商品时，消费者不要被所谓的最低价格所迷惑。

广告上的超低价

到现场基本没货

“特价优惠，名牌冰箱仅需599元”，周女士在家门口看到了附近某家电卖场的广告后，到该卖场买这款特价冰箱，却被销售员告知该商品缺货，并开始热情推荐其他“替代品”。“我有一种受骗上当的感觉，我去卖场的那天，是广告促销活动的第一天，上午刚开始营业，怎么可能这么快就卖完呢？”周女士表示自己以后不会再相信这类广告。

消费提示：许多商家打出“限量销售特价商品”的招牌吸引消费者，将特价商品的价格定得很低，同时标明限量销售、售完为止。但当消费者前去购买时，往往被告知“特价商品已经售完”。消费者们在看到这类超低价促销的广告时，都应该再留个心眼。

你以为是免费安装

其实不免费

黄先生为即将入住的新房选购热水器，购买时他详细了解了材料费用，如管子超4米要收费、钢筋混凝土打孔、高空作业要收费等。黄先生仔细掂量后认为自家应该都不在收费范围。不过，安装时才发现，管子、外加漏电保护开关等加起来，花了500多元。

消费提示：据了解，目前一些家电制造商、经销商将“上门安装”业务外包给其他公司，材料使用费由安装公司收取。因此，安装材料成了牟利的重要来源。虽然消费者也可以自行购买配件，但阅读保修单却规定“用户自备安装材料不在保修范围内”，为避免不必要的麻烦，消费者只能乖乖掏钱。惠州国美广宣部负责人吴建新表示，在国美，空调安装都是由自己的安装服务部完成，并有详细的附加收费标准，不存在潜在消费、乱收费的问题。