省会医疗生态系列调查导医篇

▶近些年来，随着医院服务的提升，导医工作越发受到重视，实际工作中训练有素的导医确实能为患者提供许多便利，为医患和谐作出贡献，同时导医也是展示医院形象的一个窗口。近日，记者走进省会郑州几家医院对导医服务进行调查。□东方今报记者邢鹏举/文刘栋杰通讯员侯巧红/图

整体导医表现不错个别需要提高

4月11日上午8点，郑州大学第二附属医院门诊大厅

当天正赶上该院举行第十八个世界帕金森日宣传及义诊活动。地点就设在门诊大厅，现场老年患者较多，四位导医两位负责在门口登记、两位负责引导患者就诊，有条不紊，场面温馨。表情平和的导医忙碌地穿梭在医患之间。

4月11日上午9点，河南省中医院门诊大厅和中药房

近几日，河南省中医院门诊楼前在施工，给前来就诊的患者和家属带来一定的不便，大家从侧门进入门诊大厅，面对稍显拥挤的门诊大厅，几位导医也能各尽其职，帮患者挂号，解答患者一些简单问题，只是个别导医有些走神，不在状态。

4月11日上午11点，郑州人民医院门诊大厅

门诊大厅有6位导医，分工明确，各负其责，时不时帮着患者指点迷津，精神饱满，说话亲切，微笑自然，眼睛时刻在关注着患者。

随机挑选进行调查的几家医院，导医人员工作中整体表现不错，哪些还需要加强？

导医不是花瓶

专业素质要高

随后记者就导医工作需要哪些素质采访了郑州人民医院门诊部主任赵华和郑州大学第二附属医院门诊部主任朱燕。

“导医护士不是随便选几个漂亮的人站在门诊大厅就能达到目的的，必须结合护士的外在气质、内在素养和专业素质来选拔。”赵华说。

挑选导医护士首先应该是具备护士执业证的；再就是有一定的临床工作经验，懂得如何接待和指导病人；熟悉各科室的布局和医务人员，能够指导病人正确走向；了解各种检查设备及检查报告单的内容，能做好正确解释工作；善于与病人、医生、护士及其他人员沟通，及时做好协调工作。凡是护士应具备的素质，导医护士也应具备。

导医护士特别要做到爱岗敬业，不随意走动和闲谈，不漠视病人的需求，不厌烦重复枯燥的问题解答工作。只有把自己当作护理专业技术人员看待，加强学习和实践，养成察言观色、帮助病人获得满意服务的工作作风，才能真正胜任导医护士工作。

面对各种患者

需要良好身心素质

“病人及其家属来医院就诊时，首先接待他们的是导医。各种各样的病人提出不同的问题，作为导医护士，我们该如何应对？此时，心理素质起着重要作用。”郑州大学第二附属医院门诊部主任朱燕介绍，用微笑的表情、温和的语言、恰当的行为，就会给病人带来一见如故的感觉。

导医护士此时代表的就是医院形象，举手投足，一言一行，都会在病人脑海里留下深刻印象。导医服务态度好、把病人当亲人一样看待，让患者进院如回家，没有陌生感，只有温馨和温暖。为病人找到合适医生、向医生真实反应病情、积极配合医学检查、遵医嘱正确用药等诊疗措施的落实打下良好基础。

“当然，同时也要有一个良好的身体素质。”赵华认为，导医护士要想尽职尽责把导医工作做好，除了一张笑脸、一份爱心，必须有健康的身体做保证。

特别是大医院导医护士，一上班就要站着服务，一站就是几个小时，病人不明白的时候，还需要护士亲自带病人来到某一个医师身边。对待来自四面八方的病人及其家属，光有热情还不够，必须拿出实际行动来，满足病人的合理要求。护士身体不好，是无法胜任导医工作的。原来，在平常人眼中看似简单的导医，其实需要很高的综合素质才真正能胜任。