医院：夏邑县人民医院

姓名：丁秀荣

岗位：普外科护士长

□东方今报·猛犸新闻

记者倪政伟

“一个小疏忽，可能就是一条命。”丁秀荣经常这样告诫她的护理队伍成员。而她对自己的护理团队这样评价：“我非常满意，因为她们的责任心非常强。”

夏邑县人民医院在全院推行5s管理法，而在推行之前，普外科是试验科室，“5s管理法怎么推行，推行效果如何，中间会有哪些问题，全院上下都盯着我们呢。”丁秀荣这样说。

5S管理法起源于日本，是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。5S即日文的SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清洁）、SEIKETSU（规范）、SHITSUKE（自律）这五个单词，又被称为“五常法则”。

该管理法要求非常详细，以“清扫”这个细节来说，它要求生产现场始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态，生产现场存在的影响人们工作情绪和工作效率的东西都可以当做清洁的对象。其中包括对地面、墙壁和窗户打扫干净；划分物品放置区域；清除污染源；设备的清洁等多个方面。

2002年，丁秀荣担任了普外科护士长，业务能力和管理经验非常突出，整个护理团队共有19人，业务考核优良，这也是该科室成为5s管理法率先推行科室之一的重要原因。

“刚开始推行的时候，大家都有一些情绪。”丁秀荣说，5s管理法对环境整洁度要求高，部分医生护士感觉“让拿手术刀的手去拿铲刀打扫卫生”无法接受。丁秀荣及时和大家交流、沟通，这个时候，普外科原先具有的“执行力强”的特点就凸显出来了。

在普外科，工作效率高、执行能力强一直是该科室战斗力的核心要素。此前，该医院一直在推崇从优质服务转向亲情服务，用耐心、细心和责任心去服务患者已经成为医护人员的共识，所以，丁秀荣推行5s管理法，没有遇到太多阻力和困难。

很快，保持环境干净、物品摆放整洁有序慢慢成为大家的生活习惯，而换来的，则是整个护理团队责任心加强和患者对整个科室满意度的上升。

普外科护理队伍执行能力强，离不开丁秀荣的人性化管理。丁秀荣要求，每个护士都必须首先遵守医院各项规章制度，在此基础上，她注重观察护士们的情绪变化，防止因家庭或其他因素带来的负面情绪影响工作，及时开导她们，“有的面临结婚生子，有的则是照顾父母公婆。”丁秀荣说，同时还要注重搭配班子，让经验丰富的护士和年轻护士相互搭班，共同提升护理服务质量。