医院：商丘市第四人民医院

姓名：陈娟

岗位：外四科护士长

□东方今报·猛犸新闻记者

倪政伟

外四科收治着很多急、危、重患者，在这里，护士们不仅要完成患者所有的抢救、治疗和护理，还要承担患者一部分的生活护理，他们怀着对生命的无比敬仰和尊重，即便是面对昏迷和无法进行交流的患者，也依旧视病人如亲人，悉心照料。

护士只有11名，可常住病患却能达到40名，加班加点在这里成了常态。工作责任大，工作节奏快，是外四科共同的特点，而护士长陈娟，却有着自己的办法，让整个科室保持着积极向上、健康快乐的工作氛围。

做好护理服务是第一要务，必须做好自己的本职工作。这是陈娟经常和护士们交流时反复重申的观点。在平时的查房和早晚交接班时，她经常会让大家提出自己的疑难问题和一些想法。陈娟认为，工作要想精益求精，就必须沟通和交流。只有交流充分了，疑难问题才会尽快解决，不留下后遗症。

除平时固定的业务学习和应急演练外，陈娟和科室同事们还有自己的微信群，每天她都会转发一些业务学习知识，不断提高大家的知识认知层面。而科室护士们在工作中遇到委屈，她会当面或在群里尽快沟通化解。

不久前，一名四岁的小男孩患者因脑外伤住进了外四科病房。患者家属非常急躁，总认为护士扎针太慢、配药不及时，时不时吵闹，甚至于动手拉扯护士衣领。“其实所有工作都得严格按照流程来办。护士也很委屈。”就在护患矛盾可能升级的时候，陈娟及时赶到，和家长拉呱交流，巧妙地安抚了患者焦躁的情绪，将一场可能升级的矛盾化解了。事后，她也和科室护士们交流了，如再碰见这种情况应该如何正确做。

在医院同事们眼中，陈娟对工作信心满满、对同事和患者热情有加。不过，她也有自己的心事和愧疚。陈娟平时工作特别忙，丈夫工作也忙，女儿从小就养成了独立生活习惯。陈娟感觉，作为妈妈自己是愧疚的。一次，女儿需要妈妈接送，可恰好科室内连续来了几个急诊，陈娟连续工作了好几个小时，等出来时，她才发现，手机上有10多个女儿打来的未接电话……

有担当，有责任，业务水平精湛，管理能力强，是同事们对她的评价。而陈娟自己更自豪自己的团队成员：“他们积极乐观，非常团结，对工作很有热情！我因为有这样的同事而骄傲！”