□东方今报记者曹志波

当车主与维修企业之间出现矛盾时，应该如何维护权益呢？对此，郑州市机动车修配管理处有关负责人曾经接受媒体采访时建议：首先，车主应选择有资质的合法企业进行维修，尽量避免不必要的麻烦；其次，维修作业前签订相应的维修合同，保护双方合法权益；再次，一旦出现维修纠纷，可拨打交管系统0371-96520、96669两部投诉电话，也可以拨打郑州市机动车修配管理处的投诉电话0371-68719900进行投诉和申请调解。如果调解不成功，可向法院提起诉讼，或者直接到法院诉讼。

但是，东方今报记者拨打了一圈电话后，依然是一头雾水。

12月1日上午9点55分，记者拨打郑州市机动车修配管理处的投诉电话0371-68719900，无人接听；9点57分，记者拨打交管系统电话0371-96520，听到“该热线已经暂停使用，如有需要请拨打12328”；紧接着，记者拨打12328，8101号话务员接到电话，她让记者拨打郑州市机动车修配管理处电话0371—68712629。

10点02分，记者拨打郑州市机动车修配管理处电话0371—68712629。电话拨通后，记者问工作人员有没有权威的汽车鉴定机构，他让记者拨打“协会电话”0371—68751990。记者又问能不能投诉，他让记者拨打0371—68719900。也就是记者之前打通未接的电话号码。

10点13分，记者拨打“协会电话”0371—68751990，接线员表示不是“协会电话”，匆匆挂断电话；10点15分，记者再次拨打郑州市机动车修配管理处电话0371—68712629，工作人员又告诉记者另一个“协会号码”0371—68739558。记者打通后又是没人接。

10点22分，记者拨打郑州市机动车修配管理处的投诉电话0371-68719900。工作人员说轮胎问题不属于质量维修问题。如果有质量维修问题可以调解，让记者到淮河东路15号的郑州市机动车修配管理处去填写单子，让领导批复。

10点27分，记者拨打12315,7104号话务员接到电话，记者问汽车质量问题找谁投诉，她让记者拨打郑州市质监局电话12365；10点28分，记者拨打12365。拨通后，工作人员问记者什么原因导致的鼓包问题，让记者先去做检测，确定原因，拨打郑州市机动车修配管理处电话0371-68719900。

也就是说，这个皮球，被郑州市质监局踢到了郑州市机动车修配管理处！

10点34分，记者拨打郑州市机动车修配管理处电话0371-68719900。记者表示想鉴定汽车质量问题，工作人员表示鉴定应该由质监部门负责，“我们是维修质量协调部门”。记者反驳说“质监部门说可以找你们”。他答：“具体由谁鉴定，我不太了解。”

请注意，郑州市机动车修配管理处又把皮球踢走了！

记者的这次经历说明，有关部门的相互推诿，也是车主维权难的原因之一。