渥中国汽车流通协会数据，2014年全年累计交易二手车605.29万辆，同比增长16.33%。交易额3675.65亿元，同比增长26.03%。

快速扩容的二手车交易量背后，却存在着诸多问题：上市交易的二手车车况不明、价格靠中介随口说、二手车贷款无门等，令消费者对二手车“想说爱你却不容易”。

在此背景下，自2013年起，国内涌现了一批车辆品质透明、交易流程规范、售后服务有保障的二手车企业。启乘名车广场就是其中之一。

近日，记者约访了启乘名车广场副总经理张泉，听他破解二手车交易普遍存在的“三宗罪”，为读者支招如何买到称心的二手车。

□东方今报记者聂晓旭

实习生刘晓明/文

首席摄影记者袁晓强/图

Part1

二手车交易一宗“罪”：只求利益，不问质量

两年前，在郑州一提起“二手车交易”，很多人脑海里都会浮现这样的联想：露天市场，杂乱无章，无良车贩子，一锤子买卖，没规范，没保障等。

抱着二手车贩子心态，以短期利益为目标，确实是二手车行业最大的问题。很多消费者买到问题车，吃了大亏，却维权无门。

启乘破冰交易透明化：

承诺买到问题车赔30万

有何方法可以让买车者不再作为绝对弱势方存在？张泉的答案是：要么找到真正的专业人士帮自己“掌眼”，要么选择能够提供二手车品质及售后保障的商家。

按照这一提示，记者走访二手车市场，却发现，第一种方案鲜有消费者能实现。第二种方案中提及的能够提供二手车品质及售后保障的商家数量少之又少，而启乘恰是其中翘楚，并敢于公开承诺：顾客在启乘名车广场买到事故车、泡水车等问题车，不仅全额退车，还赔偿30万元给顾客。

这样的承诺背后

有着怎样的底气？

记者注意到，为了打消消费者对二手车品质及售后保障的顾虑，启乘坚持做到车辆从源头、评估，到检测、认证，最后到销售的全过程透明化。

“我们的车辆收购后，第一步将交由专业的评估师进行全方位的检测；其后所有车辆进入质检部，根据汽车的组成部件，质检流程的检测内容可分成8大类，365项。其中包括制动系统32项，动力系统33项，电气系统82项，变速系统27项，底盘系统61项，车体外观检查55项，车辆内部检查60项，车辆路试检查15项。”张泉这样解密启乘名车广场的质检流程，并补充说，“质检完毕后，根据销售标准，质检部将对这些车辆提出整修建议，交由整备人员进行整备、维修、清洗；最后进入展厅销售，在销售环节，我们会在客户面前再进行一次交车前全面的车检”。

所有启乘认证的二手车，必须经过严格甄选，启乘甄选二手车的硬性标准如下：只有4年以下车龄且行驶里程不超过8万公里，车况良好，无结构性损伤，非事故车、泡水车、火烧车、营运车，具有完备证件和合法手续的车辆，才能进入启乘检测认证系统。

只有通过检测认证的二手车，才会贴上启乘高品质二手车认证标识，进入交易流程。毫无疑问，这样完全透明、严格把控的过程，最大限度保证了车辆的最佳品质。

Part2

二手车交易二宗“罪”：买定离手，不谈售后

“二手车不像新车那样，有严格的售后服务。一般来说，二手车交易遵循的原则都是“买定离手不谈售后”，只要双方交易完、过完户，有什么问题都是车主自己扛了。”这是在北环开汽修厂的王先生给自家想买二手车的亲戚的忠告。

这种买定离手不谈售后的交易现象，既有损消费者的利益，又不利于行业健康规范发展，亟须规范。

启乘破冰售后服务：为二手车提供超4S店服务

张泉告诉记者，自成立至今，启乘一直在做一件事，那就是打破这一行业不成文规定，为二手车提供完善的售后服务，以“诚·立中原，信·达天下”作为公司的经营理念。

张泉表示，“本着‘为客户负责，让客户放心’的态度，启乘名车广场对销售出去的每一台认证车辆都郑重承诺：一是5000公里内无需保养；二是一年或两万公里无忧质保；三是7天退换；四是如若买到事故车、泡水车、火烧车，全额退款，再包赔30万；五是24小时道路救援（郑州市区四环内）；六是终身车辆免费检测。”

这样的服务，与新车能够享受到的4S店服务已经一样。不仅如此，启乘更将“私人订制”发展到极致，打造了中部首家名车私人订制中心，为客户提供专属服务。

“二手车特性与新车不同，因为二手车‘一车一况’的特殊性，根据客户需求，我们开启私人订制服务。我们会让客户自己选择车的配置、年限、颜色、品牌、目标价位等各项要求，列私人订制单，之后派出40余位私人评估师，在全国范围内为客户搜索意向车辆。”张泉坦言，“这种方式更灵活化、精准化，不但最大程度满足了客户需求，更为我们解决了来自库存的压力。”

Part3

二手车交易三宗“罪”：没有分期付款一说

在郑州开公司的刘先生最近有点小困扰：他看中了一辆二手的路虎，却因为卖家要求全额付款有点纠结。

他询问了几家银行，可某银行工作人员这样回复他，银行对二手车的车龄、行驶里程、有无重大事故等审核的确很苛刻，需要提交的材料也十分繁琐，即使符合条件，其贷款额也普遍偏低。

针对消费者这种困扰，张泉支招说：建议有类似需求的消费者到启乘名车广场，他们可以帮客户“贷”来满意。

启乘破冰车贷业务：让二手车也能分期付款

张泉坦言，事实上，银行对二手车贷款业务并不积极，消费者的二手车贷款多为向民间金融机构借贷或使用信用卡分期，操作不规范、贷款利率高、还款压力大等成为消费者面临的主要问题。为此，启乘名车广场积极进行多方接洽，开展广泛合作。自2013年10月起，启乘名车广场与河南诺信汽车金融公司就建立战略合作伙伴关系，已为数千位车主提供贷款分期服务，得到客户一致好评。

启乘名车广场联合诺信汽车金融公司不断推出全新分期购车贴息等利好政策。与此同时，启乘名车广场先后与中国银行、工商银行、平安银行等多家金融机构建立合作关系，使客户在展厅就可以直接办理购车分期、按揭贷款等业务。

启乘有各类品质放心的豪车可供选择。不仅有奥迪、宝马、奔驰、路虎等车界“小豪”，更有保时捷、法拉利、劳斯莱斯、兰博基尼等顶级豪车，多达几十种的高档精品二手名车。

张泉称，“以业务范畴来说，启乘涵盖车辆买卖、车辆置换、名车订制、新车销售、金融按揭、保险、保养维修等业务，并为客户代办车辆上牌、过户、违章处理、年检等，这样的一站式服务，是别人无法匹敌的。”s

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河南启乘名车广场，位于郑州市金水区花园路与天伦路交会处向东50米，是中部首家5S二手名车综合服务商，中部首家车辆5000公里免保养，拥有中部首家名车私人定制中心以及10000多平米双层豪华室内展厅。