□东方今报·猛犸新闻记者曹志波通讯员路炎青

为贯彻落实沈庆怀副市长“警在格中走，事在格中办，矛盾纠纷在格中化解，执政能力在格中体现”的指示精神，经开分局在深化推进“一格(村)一警”工作中，充分调动广大社区民警和辅警的工作积极性,发挥他们的主观能动性，通过持续开展常态化走访活动，及时了解社情民意，积极化解矛盾纠纷，受到辖区群众一致好评。近期，辖区明湖派出所新任社区辅警张雅琴成功化解一起涉警投诉，让大家对社区辅警更加刮目相看。

11月17日，经开分局接到市局转接的一起投诉事件，一赵姓男子反映称：其在经开第五大街螺蛭湖过渡房居住，并于5月份到警务室办理居住登记凭证，当日到警务室办理居住证时，却被告知5月份办理的居住登记凭证已被注销，因此无法办理正式居住证。赵先生由于急需此证件，情绪激动下进行了投诉。接到投诉后，分局迅速安排社区民警刘培培和负责螺蛭湖的辅警张雅琴到此人住所进行核实并找到两间房屋的房东了解具体情况。经了解，事情是由于两个房东私下将房间号互换，事先并未向公安机关备案说明，导致暂住人口协管员对房间进行核实时发现其实际居住情况与登记情况不符，遂将其登记信息予以注销。

弄清楚事件原因后，明湖派出所及时派人向赵先生进行解释，起初赵先生由于不明居住登记凭证为何注销而情绪激动、抵触情绪较大，对公安机关的解释置之不理，多名民警反复劝解都没有效果。辅警张雅琴得知后，很理解此居住证对于赵先生的重要性，迅速与此人取得联系，经过张雅琴耐心细致的劝解，赵先生弄清了事情的原委，了解了居住证办理及信息核实程序，对民警的做法表示理解，决定不再投诉，很快此事得到圆满的化解。

为什么户籍民警、社区民警、暂住人口协管员等人几番苦劝却都失败，刚刚参加工作3个月的社区辅警张雅琴却很快化解了这一投诉事件？事后得知，赵先生与社区辅警张雅琴其实是“熟人”：9月份张雅琴在网格走访中捡到一串汽车钥匙，经过在该过渡房多次详细询问走访，最终找到该钥匙的主人赵先生，并及时归还。此后，赵先生所驾驶的出租车曾被一辆轿车挡住而无法开出，经与张雅琴联系后，张雅琴经过反复查询找到挡路轿车车主，又一次为赵先生解决了难题。从此以后，赵先生逢人便讲“一格一警”的好，社区辅警帮咱老百姓办实事，看到辅警张雅琴也有种“家人”般的亲切感。

春风化雨，润物无声。“一格(村)一警”工作正是从听民声、解民忧、为群众解决实际困难的一件件点滴小事做起，逐渐使警民之间从“生人”变成“熟人”，从“熟人”变为“一家人”，最终打开了群众的心门，积土成山，积水成渊，才承载起了公安工作的超级巨轮。咬定青山不放松，任尔东南西北风，经开分局将继续按照市局党委的正确引领，乘着“一格(村)一警”工作的劲风，破浪前行，扬帆远航。m