“延迟交车”愈演愈烈 消费者该怎么办?

来源: 2017年01月18日

▶2016年10月15日,消费者蔡先生在某国产品牌郑州某4S店订购了一辆新车,交了1万元订金,约定两个月内提车,赶在汽车购置税减半政策结束前上牌(也就是今年元旦前)。但是,直到2017年1月12日,蔡先生还是没有提到车……为此,蔡先生气愤地给东方今报打来了电话。□东方今报·猛犸新闻记者曹志波

4S店说好的两个月内交车,结果近3个月没有回音

蔡先生告诉记者,如果现在4S店交车的话,购置税2000多元不能免,而且耽误1个月时间,影响心情,影响生活品质,“这些损失由谁出?”

在两个多月时间内,蔡先生多次跟4S店联系协商,4S店均回应说他们没办法,说是厂家的问题。蔡先生打该4S店厂家客服电话投诉了30多次,厂家每次都说让市场人员了解一下再解决。

“前几天,我给4S店的销售人员打电话,他竟然说我的多次投诉给他的工作带来了很大的困扰,我如果再投诉,他会采取措施来反击,让我感到很气愤!”蔡先生说。

蔡先生希望东方今报能够帮他把这个问题报道一下:“本来想买一辆国产车支持一下国货,却是这个结果,真的让人很寒心,希望通过东方今报的报道能引起厂家的重视,加强4S店的管理,多替消费者考虑!”

4S店销售经理穆先生回应:厂家产能跟不上,我们有心无力

1月16日上午,东方今报记者联系涉事的4S店、厂家,工作人员热情地做了记录,并答应及时回复。

联系不久,4S店销售经理穆先生给记者打来电话。他告诉记者,目前已经从另外一个4S店调了一辆车给蔡先生。虽然没有让蔡先生享受到购置税减半政策,但代替厂家送了2400元的保养费。

穆先生解释说:“我理解客户的心情,但像蔡先生这么着急、投诉这么多次的,还是第一次遇到。其实,我们也很冤,这个车库存非常紧张,厂家的产能跟不上。之前,我们愿意退订金,但消费者偏偏不退,就是要这一辆车。我们的销售顾问也很委屈,不仅没有赚钱,反而不停地赔笑脸,还因为投诉的情况被扣了几百元钱。”

“其实我们一直在催,蔡先生买这辆车的时候,提车时间需要一个半月,我们看不到全国订单,没有想到会推迟这么长时间。”穆先生表示,上周五的时候,他们实在没办法,就从其他店争取了一辆车,算是万幸,要不然得等到春节前。

穆先生告诉记者,以前遇到不能按时提车的情况,他们会提前跟客户沟通,要么退订金,要么等待,一般客户都能接受。“接到媒体的反馈信息后,我们厂家很重视,区域经理还到我们店里开了会,这两天就会拿出一个整改方案。我相信过了年后的淡季,‘延迟交车’的情况会缓解很多”。

汽车厂商“延迟交车”

消费者该理解还是该维权?

昨日中午,东方今报记者百度搜索关键词“延迟交车”,竟然出现了5900万条相关结果,可见这一现象的严重性。那么,汽车厂商“延迟交车”,消费者是应该充分理解厂商的难处、耐心等待,还是应该要求厂商支付违约金、赔礼道歉?

对此,资深车友李先生表示,长期以来,汽车行业形成了“延迟交车”的风气,一旦消费者投诉,反而觉得消费者不能充分理解厂商。而一旦消费者主动想要退订金,4S店又不愿意退,或者只愿意退一小部分。“消费者就该拿起法律武器进行维权!”

知名律师——河南春屹律师事务所主任张少春律师认为,一旦消费者缴纳了定金(或订金),就和经销商形成了车辆买卖合同关系,经销商应当严格按照约定时间交付车辆,否则即构成违约。不管厂家和经销商之间如何协调,如果经销商未履行义务,消费者就有权主张经济损失(包括增加的购置税费用),或双倍返还定金(订金)。双方可以协商解决,如协商不成,消费者可随时起诉至法院维权,而且胜诉概率较大。

(东方今报汽车维权微信dfjbjjjz)


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