▶买车烦心事，就打东方今报汽车维权热线。

▶前几天，郑州车主尚先生打来热线倾诉自己的烦心事。他购买的名爵GS，提车后第二天就发现了一个小毛病——挡杆在拨至五挡或者六挡的时候，竟然会“啪”的一声位移。在与经销商和厂家沟通后，对方表示愿意为尚先生的新车更换挡杆机构总成，并送一次免费保养。然而，新车就出现这样的状况，尚先生对经销商和厂家的赔偿并不满意，希望能够得到“2万元的优惠”却遭到了拒绝。

▶于是，尚先生拨打了东方今报维权热线，希望东方今报·猛犸新闻记者能够出面帮助他进行协调。

□东方今报·猛犸新闻记者陶醉

新车上路第二天挡杆竟会自己位移

昨天上午10时，东方今报·猛犸新闻记者见到了尚先生。

“现在挡杆位移的毛病出现得不频繁了，大概两三天会出现一次。”尚先生说着，拿出之前录下的视频，“车刚提回来的时候，挡杆经常发生位移的情况，伴随着啪的一声，我都担心挡杆会不会崩出来。”通过视频，东方今报·猛犸新闻记者看到，尚先生的车挡杆每当拨至五挡或者六挡的时候，就会“啪”的一声发生向左位移情况。

“我是今年3月21日花10万元买的新车，3月22日下午发现了这个问题，就立即到4S店找销售去说明情况了。”尚先生说，“他们也承认是车辆本身的问题，说是给我换挡杆机构总成，并且送我一次免费保养。我前前后后跑了三趟，后来他们的维修师傅将车的挡杆拆下来对比检查发现，是里面少了一个皮套，就说将选挡机构给我换了，送我一次免费保养。”

对于这样的赔偿方式，尚先生并不能接受。“我刚刚买的新车就出现了问题，肯定不是送一次免费保养就行的。虽然现在的毛病并不影响驾驶，但是我觉得他们应该把这辆车按样品车或者库存车卖给我，给我优惠2万元，但是他们不同意”。

4S店承认汽车问题

免费更换选挡机构

随后，东方今报·猛犸新闻记者陪同尚先生一起，来到位于河南汽车贸易中心内的名爵4S店了解情况。

“尚先生的汽车情况我们已经知道问题在哪儿了，这不是变速箱的问题。”4S店的维修部总监杜明哲表示，车辆的选挡机构里面都有个皮套来固定挡位，然而尚先生新车的选挡机构里面却没有这个皮套，“不知道是皮套自己掉了，还是本来就没有，但这其实是很小的一个问题”。

缺失这个皮套之后驾驶汽车，会不会对汽车的选挡机构甚至变速箱产生损坏？对此，杜明哲表示不会有任何影响。“虽然是一个很小的问题，但是鉴于尚先生的车是新车，所以我们会免费为尚先生更换选挡机构”。

对于杜明哲的解释，尚先生也表示认同，“现在除了会响、会位移，其实驾驶情况还是正常的”。因此，尚先生表示暂时不更换选挡机构，等需要更换的时候再来更换。

记者帮助协调

双方达成一致

虽然车辆本身的问题不大，然而尚先生依然不能接受自己的新车就出了问题，“我还是希望你们能够将这辆车当做样品车或者库存车卖给我，给我优惠两万块钱”。然而对于尚先生的提议，名爵4S店的售后服务总监李莉以及客服经理孙娅茹表示并不合理。

“对于尚先生买的新车就出现这样的状况，我们是拿出诚意来解决事情的。”李莉说，“原来我们说送一次保养，现在送两次保养，并且送尚先生一张会员卡，以后在我们店保养车辆可以享受7.5折的优惠，期限是一年。”

对于4S店的提议，尚先生一开始表示不能接受。在东方今报·猛犸新闻记者的协调下，看到4S店诚意的尚先生最终做出了让步，同意4S店提出的“送两次保养和一张7.5折的会员卡”的提议，不过要求会员卡的期限延长至三年。对此，客服经理孙娅茹表示要向总经理请示。

昨天15时，孙娅茹向记者发信息表示，“为了能达到客户满意，上午和客户沟通的都可以送”。

维权有办法

如果你买车遇到烦心事，可以拨打东方今报汽车维权热线18530867726，还可以通过添加微信或者QQ381709344与我们联系，倾诉您在汽车维权之路上的烦心事，东方今报将会帮您维权到底！