车在4S店保管竟被撞 4S店修了一个月没修好 你说气人不气人?

来源: 今报网 2017年05月24日

买车烦心事,就打东方今报汽车维权热线。

前两天,东方今报汽车维权热线接到了郑州武小利女士的投诉称,她的别克昂科威在送到4S店保管维修的过程中,竟然又被其他车撞了。更气人的是,4S店并没有完全将她的车修好就通知她来提车。“4S店这样的服务态度真是气人,我要坚持维权到底!”

为什么送修的汽车会在4S店被撞?又为什么汽车在没有完全修好的情况下通知车主来提车?对此,东方今报·猛犸新闻记者进行了采访。□东方今报·猛犸新闻记者陶醉

飞来横祸汽车送修4S店被撞

“今年3月,我回平顶山老家参加同学的婚礼,结果在路上出了一起交通事故,比较严重,气囊也爆了。”武小利回忆,当时她找到了郑州金裕通别克4S店,4S店于3月31日将车免费拖回郑州修理。然而仅仅一天之后,武小利就接到了4S店的电话,称她的车在停车场内被其他车侧旁撞击,损失惨重。

等武小利赶到4S店之后,现场的情况直接让她蒙了。只见一辆五菱宏光从右边结结实实地撞上了她的车,“右前门和右前轮都被撞掉了,不可修复”。因为肇事车出钱,武小利只好委托4S店继续帮她维修。说着,武小利给东方今报·猛犸新闻记者看了金裕通别克4S店出示的结算单照片,上面明确显示右A柱钣金喷漆、更换前悬架支柱总成、更换前侧车门右侧等内容。

汽车前前后后修理了一个月,待武小利5月6日将车提走之后,又发现了问题。武小利说,在行驶过程中,她感觉方向盘有偏移,而指示灯一直提示右侧胎压异常。5月8日她来到新纪元别克4S店检查,“他们说我的车四轮定位不准,引擎盖下边螺丝未上,车外面的右侧踏板螺丝未上,点烟器及车内充电设施线路不通,车胎压正常但仪表盘一直显示胎压偏低”。

“本来我的汽车是送4S店维修的,却没有想到在他们的保管之下被撞得这么严重。”武小利说,“说这是天灾人祸我接受了,但是4S店却没有把我的车修好就让我提车,这样不专业的做法,让我们消费者感觉是上当受骗了。如今车辆受损严重,我也想把它卖掉。但是我从人人车的客服处了解到,我的车只能卖14.8万。但是跟我同一时期买车的朋友,他的昂科威卖了20多万,这相差的6万元车损,4S店有保管不当的错误,应该承担其中的一半。”

事故发生4S店也觉得很冤枉

5月22日上午10时,东方今报·猛犸新闻记者与武小利一同来到位于城东路与航海路交叉口南100米路西的郑州金裕通别克4S店,采访到其售后站长王永博。

“其实我们也很委屈。”王永博向东方今报·猛犸新闻记者描述了当时事故发生的情况,“3月31日,我们从平顶山免费将武女士的车拖回郑州,停在我们的公共停车场内待修,当时也是规规矩矩地把车停在停车线内。然而第二天,一辆五菱宏光车的车主在踩刹车的时候踩成了油门,直接撞上了武女士车的右侧。后来我们赶紧通知了武女士,也报了警,最终交警认定五菱宏光车的车主负全部责任。”

而对于事后未将汽车修好一事,王永博首先向武小利表示了歉意。“引擎盖下两个螺丝未上,确实是我们的失职。”王永博说,“但是对于武女士在其他4S店鉴定四轮定位不准的情况,我觉得是不存在的,而且从武女士留存的照片来看,汽车的四轮定位都是在误差范围之内的;武女士表示车内的电路不通,也很有可能是因为她外接行车记录仪等设备,致使保险丝烧掉了;而仪表盘一直显示胎压偏低的问题,很有可能是因为我们更换了前悬架支柱总成,汽车系统不匹配造成的,将系统匹配一下就好了。”

最后王永博表示,在武小利的汽车维修中,他们的确有失职所在,所以将重新为武小利的汽车进行调整维修,直至武小利满意为止。

关于赔偿

最终双方达成一致

尽管4S店承认自己存在过失,但对于武小利提出的3万元的赔偿并不能接受。

“在这次事故当中,交警已经认定肇事车负全部责任,我们其实也是受害一方。”王永博说,“但是对武女士来讲,我们的确也有保管失当之处,所以我们也愿意对武女士进行善意的赔偿,就是为武女士的汽车免费保养、换机油、换滤芯5次,价值5000元。”

对于4S店所给出的赔偿,武小利表示不能接受,“我现在想把这辆车卖出去,那么这5000元的保养对我来说没有任何意义”。随后武小利提出,如果4S店不能接受3万元的赔偿,可以找双方认可的评估机构,对在4S店发生事故所造成的车损进行评估。评估所产生的费用由双方共同承担,4S店承担评估出的车损金额。

对于武小利这样的提议,4S店表示不能接受。“如果说造成车损的话,也是肇事车辆造成,这笔费用应当由肇事车辆承担,不应当由4S店承担。”王永博最后表示,如果武小利能够接受他们善意的赔偿的话,将把价值5000元的汽车免费保养、换机油、换滤芯5次折现给她,而这也是4S店最后做出的让步。如果武小利不同意,就只好通过法律途径解决问题。

经过双方长达4个小时的协商,以及东方今报·猛犸新闻记者的调解,最终武小利接受了4S店的赔偿。“我不想再花更多的时间和精力去处理这件事情了。”武小利说,“希望4S店能够通过这件事情自我反省,如何更好地为每一位客户服务。”

维权热线

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