□东方今报记者聂晓旭/文图

3月9日下午，金鑫珠宝在正弘店一楼举行“春风行动”暨珠宝“疑难杂症”平台启动发布会。河南省珠宝玉石首饰行业协会副会长慕强，河南省金银珠宝饰品质量监督检验中心主任丁广慧，及十余家新闻媒体和卖场品牌代表共同见证了这一时刻。这一举措不仅意味着金鑫珠宝在河南珠宝服务方面树立新标杆，更意味着金鑫珠宝在国内珠宝服务方面创立新高度。

“珠宝疑难杂症”平台

珠宝行业服务的风向标

在移动互联网时代，消费者对珠宝服务需求已发生变化，变得更加碎片化和即时化，消费者对服务的需求随时随地都会产生。为快速响应消费者在新时代对服务的需求，及时解决消费者的痛点，金鑫珠宝推出“珠宝疑难杂症”平台。

据悉，“珠宝疑难杂症”平台的开通分为两个阶段，第一阶段：开通“疑难杂症”热线。固话热线：0371-66936645，移动热线：15003719798。通过开通热线，倾听、收集消费者在购买珠宝售前、售中、售后及佩戴珠宝过程中存在的问题，为后期开通微信平台做准备。第二阶段：开通“珠宝疑难杂症”微信平台。在平台上，金鑫珠宝数据库，会对历史数据进行分析归类，对于通性常规的大众问题，会设置标准答案。如果是个性化问题，平台提供人工服务，或拨打热线电话，不论问题大小，都能在48小时内得到回复或解决。

“春风行动”深耕服务

作为河南珠宝企业的领军者，金鑫珠宝长期以来一直完善服务体系，严抓服务。经过缜密的调研和准备，金鑫珠宝在3·15来临之际，举办“春风行动”暨“珠宝疑难杂症”平台启动仪式。据悉，金鑫珠宝“春风行动”的措施为：

一、服务进社区——专家鉴宝，珠宝保养

3月10日起，向全省征集100个小区，开展免费专家鉴宝，免费珠宝保养。

二、爱心进社区——相亲、结婚、助学行动

3月10日起，向全省征集100个小区，开展免费的单身男女公益相亲、为上不起学的孩子提供爱心助学、为结婚群体提供个性定制套餐服务。

三、服务一对一——你提建议，我有礼

3月10日起，向全省征集100个名额，不仅免费上门进行珠宝清洗保养服务，更主要倾听顾客心声及建议，解决珠宝方面的痛点。注意，同时还会送上一份神秘礼物。m