众泰煤焦化:“三心”服务传递企业温度

2023年11月30日 企业观察网T T

  众泰煤焦化各岗位人员始终秉持“主动作为,真诚服务”原则,每天在岗位工作中及时为货运司机解决各类问题和困扰,给进出厂区的货车提供各种便利,一件件暖心、贴心事儿不时地发生在该公司煤场、焦场上上演。

  温馨服务让人舒心

  “谢谢!非常谢谢!手机要是找不到,我们跑长途的时候太不方便了。”

  4月13日,笔者在众泰煤焦化原料二车间煤场看到,货车司机阿不来提·海力力急急忙忙找到煤场管理员尕力甫·牙生,笑着接过管理员递过去的手机。

  原来是阿不来提·海力力把手机遗留在了煤场,被在场内巡检的尕力甫·牙生捡到。

  捡到手机后,尕力甫·牙生第一时间在各群内发出信息,通过电话联系门岗,紧急找寻失主,在大家的热心帮助下,手机回到了阿不来提·海力力手里。

  “除了帮助找回丢失的东西,有时候有个头疼发热、肚子不舒服的,我们在煤管值班室就能找到相关药品,帮助解决我们不少问题呢。”阿不来提·海力力笑着说。

  规范服务让人安心

  

  “这个精煤扣标识牌可以,位置显眼,指示还很清楚!”

  5月15日,众泰煤焦化精煤场,前来拉运产品的货车司机阿布都·艾山夸赞说道。

  该公司通过开展客户业务回访,了解到公司五个精煤卸料口无标识牌,部分第一次前来拉运产品的货车司机不知晓1-5号口的具体位置,拉运产品时要反复确认,不仅消耗产品拉运时间,还可能存在产品运输风险。

  了解到情况后,该公司立即对问题进行了整改,当天组织人员设计制作了5个标识牌,安装在各精煤口显眼位置处,让精煤口都有了相应的“身份证”,方便前来拉运产品的货车司机查看,切实做好产品售后服务,提高企业服务质量。

  “众泰的服务做的很到位,我们提的建议也能很快得到落实,给我们工作提供了不少帮助!”货车司机买买提·艾孜麦提高兴地说。

  便民服务让人暖心

  

  “同志,你这儿有开水吗?我想接一点。”

  11月13日,众泰煤焦化原料一车间煤管房,焦场管理员梁翠红刚接过班,一名来交票的驾驶员在交票窗口询问道。

  “快进来接,我们公司刚给安装了一台开水器,就是专门给驾驶员提供开水的。”梁翠红笑容满面地回答道。

  由于近期是销售旺季,拉运产品的车辆较多,驾驶员们需要等候一段时间才能装上产品,因此给货车司机们供水任务交到了煤管房,但煤管房只有一台家用饮水机,若不及时地换水桶,开水不能持续供应。

  为让货策车司机随时都能喝上热开水,该公司给煤管房配置了一台大容量全自动电热开水器,并在设备周围贴上“免费提供开水”字样,方便货车司机使用。

  “开水热乎乎的,这心里也暖暖的,这服务我必须给点个赞。”大车司机依萨克·吐尔洪举起了大拇指。(李红)


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