坚守服务理念,保障精品服务

2023年11月30日 中国日报网T T

  这是一支具有服务至上理念的团队,坚持以客户服务为导向;这是一支充满斗志的团队,攻克艰难,保障精品服务;这更是一支有温度的团队,用真心服务客户。他们是六安联通的一群小伙伴们,他们始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,认真落实好每一项工作,用心服务好每一位客户。

  微笑在颜 服务在心

  记得在一个深秋的午后,营业厅缓步走进两位用户,看到用户进厅,担任六安联通梅山南路营业厅的一名营业员张玉梅上前热情地招呼并询问需要办理什么业务?而通过这两位用户手上比划的动作,她才发现是特殊客户。她赶紧拿出纸笔,进行无声的交流。沟通中,用户反映自己平时都是通过视频聊天比较多,手机套餐流量一直不够用,想在家办理一条宽带。结合客户的实际情况,她为客户推荐了联通助残套餐和宽带套餐,价格很优惠,手机卡流量也增加了。咨询的客户和同伴手语交流一会,表示套餐很满意,使劲地点了点头并表示接受推荐的套餐。为客户办理完相关业务后,她又主动添加了客户微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上沟通。随后,她还联系该片区的智家工程师告知用户的特殊情况,让其短信联系预约上门时间,客户很是满意,对她竖起了大拇指,她感觉此时是最幸福的时刻!

  张玉梅自2019年加入六安联通以来,一直奋斗在营业一线,在营业厅工作的每一天里,她都用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她,在心与心的交流中,她也体会到了付出的快乐。虽然只是一名普通的营业员,但从走上岗位的那一刻起,她就下定决心,一定要做一名合格的、优秀的营业员。一直以来,她都秉承着“用户至上,用心服务”的宗旨,踏实做好每一份工作,为客户提供最好的服务。

  百倍用心,不忘初心

  罗时佳是安徽联通六安分公司霍邱县一名政企客户经理,也是一名共产党员。面对复杂多变的市场环境,她勇于攻坚克难,主动了解企业客户的需求,积极沟通协调,力求提供最适合的解决方案,在服务过程中,她时刻关注客户满意度,确保每一个细节都做到尽善尽美。她以实际行动诠释着联通高品质服务,收获来自同事与客户的广泛认可。

  工作中,她认真践行“铁脚板”精神。霍邱某公司建公交站,每个场站机房建设维护及数据传输均由联通公司承建。在项目交付、运维服务期间,她经常早出晚归奔波走访在每个乡镇间。2022年除夕返乡人员剧增,在上午10点时,机房突然出现故障,调度系统无法正常使用,而支撑单位集成商无法及时赶到,她接到故障问题后,第一时间赶到现场,视频连线排查故障,最后用了30分钟解决了问题。像这样处理紧急故障问题,已经不记得有多少次了,一直以来,她始终坚持项目交付不是结束,服务才刚刚开始。11月,霍邱县交通项目验收,为确保顺利通过验收,她牵头组织自查自纠,加班加点到每个乡镇场站逐一确定,才能安心。对待客户的每一个需求、每一次故障,她始终用严、实、精、细、快的企业作风严格要求自己,为客户提供快速、便捷的高品质通信服务。

  立足本职岗位,彰显党员本色。作为一名一直奋战在一线的基层工作者,他们始终以一名优秀共产党员严格要求自己。坚守服务理念,保障精品服务。他们始终将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,将客户是否满意作为服务工作的检验标准。


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