□东方今报·猛犸新闻记者 陈艳辉

    通讯员 师刚旗

    根据开封市城管局（城市综合执法局）有关会议精神，为深入贯彻落实优化营商环境部署要求，全面推进开封市创建文明城市工作，不断提高服务能力和水平，充分发挥“12319”城管热线服务功能，树立中心良好窗口形象，2019年1月9日下午，开封市城市数字化管理监督指挥中心组织大厅各岗位坐席员召开了以“优化营商环境”为主题的工作会议。

    会上强调了“12319”城管服务热线平台值班问题，要始终以“随时随地畅通民生需求，及时有效化解社会矛盾”为宗旨，坚持24小时不间断的热线工作制度，严格做到态度热情，服务周到。同时要积极受理群众举报的热点、难点问题，对凡属于服务范围内的各类问题务必做到“三个第一”：“第一时间立案受理、第一时间派遣处置、第一时间结案反馈”，保证群众的咨询、举报、投诉能够有问必答、有诉必查、有查必果。其次，要发挥平台大数据职能，每周对市民反映的问题认真分析，统计工作完成情况，及时编发12319热线周报，为上级领导决策提供强有力的支持。

    最后，开封市城市数字化管理监督指挥中心要求大厅各岗位坐席员要加强业务和职业道德学习，严格工作标准，加强工作作风建设，查找自身岗位存在的问题，有针对性地开展整改，进一步提升业务和政治理论水平;同时各岗位要认真履职，严格遵守中心各项管理制度，上班期间不干与工作无关的事，做到有组织、有纪律、有约束。今后，该中心将会加大检查考核力度，强化作风纪律建设，努力营造一个风清气正的工作环境。