□东方今报·猛犸新闻记者 

    杨继盈 通讯员 李建强

    “老乡，我们过来问问您家电采暖设备的使用情况。这是我们的服务卡，以后有事可以拨打上面的电话！”1月22日，焦作市修武县供电公司组织各供电所人员针对“煤改电”中涉及务工返乡的家庭开展专项走访活动，查看设备运行情况，并指导“煤改电”客户节约高效用电。

    据悉，为保障“煤改电”客户“暖心”过冬，修武公司在各供电所成立服务小分队，定期对“煤改电”配套供电线路、计量表计进行巡视检查，并建立专项档案，编制“一户一档”应急预案，提前消除安全隐患。在各营业厅设立电能替代服务专柜，指派专人解答电能替代服务政策，对“煤改电”业扩项目提供“一对一”专人服务，帮助客户做好运行成本分析、方案设计、现场勘查、电网配套建设、表计安装、竣工验收等“一条龙”服务，对客户设备安装调试提供人员、技术和装备支持。同时，该公司启动返乡人员用电服务机制，开辟电力服务“绿色通道”，积极服务返乡人员的用电需求，提前开展了大规模的返乡人员用电摸底工作，及时掌握返乡人员的用电信息，建立特殊服务档案。组织开展“送服务、送温暖、送安全”活动，帮助返乡人员检查、安装、维护电器设备，切实解决“留守”电力设备年久失修等问题。该公司还建立“煤改电”客户微信群，线上引导客户通过“掌上电力”APP等方式购电，积极宣传“煤改电”用电优惠政策，引导客户合理利用峰谷电等。

    截至目前，该公司服务人员已为返乡人员上门服务83次，消除各类用电安全隐患26处，发放《安全用电温馨提示》2300余份，让返乡人员感受到了供电服务的温暖。