□东方今报·猛犸新闻记者 

    吴战通 通讯员 李建国

    “上午打电话申请，下午就用上了电，现在的供电服务越来越便捷了。”11月3日，家住济源市王屋镇榆树沟村的居民段卫忠站在自家的养殖小区里，看着刚刚通电的通风、保暖和送料设备有节奏地转动起来，高兴地说道。

    在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，济源供电公司把提高便民服务效能摆在突出位置，聚焦“为民服务解难题”的目标，坚持问题导向，优化保障机制，务实转变作风，积极打造供电服务“快车道”，在满足人民群众对追求美好生活的用电需求中体现责任和价值。

    走访解难题

    架好连心桥

    “俺家鸡舍距取水点较远，新打的水井不通电，用水不方便，看能不能解决一下。”10月31日，济源市五龙口镇东坡村居民马小娇在同前来走访的济源供电公司工作人员交谈时，说出了自己的需求。让她高兴的是，第二天上午她提出的问题就得到了解决。

    济源供电公司结合主题教育要求，坚持把调查研究贯穿始终，从解决群众关心的电费电价、业扩报装、供电质量和服务行为等方面的问题入手，在公司党委和基层党支部两个层面，同步开展“大走访、大排查、大问诊”活动，做到“供电服务覆盖到哪里、走访调查就深入到哪里”。班子成员带头调研，基层党支部组织党员主动走访客户，及时解决群众急、难、愁、盼事项，持续改进服务措施，有效拉起与客户的距离，架好同群众的连心桥。

    “电工师傅主动到俺家的蔬菜大棚查看情况，更换老化的电线，消除安全隐患，这下俺冬天用电就放心了。”济源市邵原镇菜农马桃桃说。该公司还以走访问诊为契机，主动深入客户开展便民服务活动，排除用电隐患，受到客户好评。

    贴心为客户

    畅通光明路

    “得知我们的项目用电比较急，供电公司及时优化完善施工方案，集中人力物力，短时间内解决了电源接入的问题，为我们的项目提前开工建设创造了条件。”济源市环保建材项目负责人高经理说。

    济源供电公司把为客户办实事、为群众解难事作为践行初心使命的务实行动，针对工业产业项目多、城镇发展快的现状，加快推进220千伏勋城和110千伏汤帝、五龙口等输变电工程，为重点项目落地提供电力保障。同时，高质量建成127项配网项目，完成75个行政村电网改造升级任务，积极畅通产业发展和乡村振兴的“光明路”。

    此外，该公司充分发挥共产党员服务队和共产党员突击队作用，认真梳理城乡项目建设的电力保障需求，让党员走在前、干在前，示范带动广大员工贴心服务客户，以实际行动诠释“人民电业为人民”的宗旨。

    服务提效能

    打造“快车道”

    “用电报装足不出户，办电时限比预期短20多天，技术问题有客户经理跟踪解决，现在的电力营商环境真好，让人很有获得感。”济源某电子商务经理常先生说。

    高效的办电效能，源于济源供电公司对电力营商环境的持续优化。该公司把“办电效能再提升、营商环境再优化”，作为推进主题教育、提高为民便民质量的重要举措，深化办电业务线上推送通道，全面畅通网上办电渠道，实现线上一网通办。同时，简化办电手续，压缩中间环节，加大专业协同，采取线上数据跑、邮寄代办跑和客户经理主动跑等管理和技术手段，加快实现客户办电“一次都不跑”。同时，全面落实客户经理制和限时办结制，以24小时业务对接和全天候跟踪服务，让客户享受到办电业务的优质、高效。

    “现在只要是用电的事，只需一个电话，剩下的事由供电公司派人服务，真的很方便。”济源市新开业的火锅店老伴赵遂成说道。此外，济源供电公司还向城乡客户发放便民服务卡，公开联系方式和服务承诺，深化不间断服务，做到办电业务全覆盖，用电难题全解决，让供电服务的“快车道”带给客户更多的便捷。

    推动营商环境大优化，打造供电服务“快车道”。该公司负责人表示，今后他们将持续创新办电模式、提高工作效能，以更加优质高效的服务方便群众，用更加良好的营商环境满意客户，全力服务地方经济高效发展。