▶“只要把办事群众看作是自己的亲人，就一定会服务好。”这是新乡市公安局治安和出入境管理支队外国人管理工作负责人张蕾同志常说的一句话，这句朴素而真挚的话，成了她为人、做事、干工作遵循的原则，并受到同事们的赞扬和人民群众的肯定。□东方今报记者冯晓玉通讯员詹彩虹/文图

【真心】

急群众所急想群众所想

张蕾今年32岁，在新乡市公安局治安和出入境管理支队已工作12年，从一个稚嫩新警，逐渐成长为一名熟练掌握出入境所有工作的“国门卫士”。

近年来，由于经济快速发展，人民生活条件改善，出入境人员数量也呈爆炸式增长，而很多群众是第一次出国，不熟悉签证办理流程，这让张蕾这些“国门卫士”的工作更加繁琐。

一次，一个申请人拿着他公司的相关材料找到张蕾，要申办港澳签注。该申请人称他要马上到香港签合同，且已订妥第二天去香港的机票，否则会有巨额损失。了解情况后，张蕾立即为该申请人开通绿色通道，从办理到制证都加急加快。即便如此，证件制成时已是下班时间，张蕾想起申请人订了次日的飞机，便联系他前来取证，独自留在大厅等待，直到确保申请人拿到证件才放心离开。

公安局治安和出入境管理支队不仅是国人出国的窗口，张蕾服务的对象，还有外国人，“国门卫士”素质的高低，是对外展示我国形象的一个窗口。

一位俄罗斯女孩由于发生经济纠纷，来到前台向张蕾求助，她焦急地告诉张蕾，公司的人员对她动了手，还扣押了她的护照。张蕾在了解情况后，一边用流利的英语安慰她不要着急，一边立即联系女孩所说公司的负责人。经过几个小时的耐心调解，双方矛盾最终化解。

在拿到公司归还的护照后，俄罗斯女孩热泪盈眶，她握着张蕾的手连说：“谢谢，中国警察让我感到了安全，我会告诉我的家人、朋友，中国警察好样的，我会再来的。”

张蕾就是这样，在工作中，急群众之所急，想群众之所想，遇到年迈的老人，她会主动细致地指导他们填写表格；遇到时间紧迫的申请材料，她自觉加快受理速度，用一颗真心服务群众。

【耐心】

多一分冷静多一分真诚

出入境窗口面向社会大众，来此办事的人性格多样，素养不一，通情达理者居多，但也有一些性格急躁、不明事理的。每次遇到这事儿，张蕾都保持容忍，沉着、冷静地听取群众的意见和建议，真正把真诚、随和、冷静、细腻融入解决各种问题的过程之中，拉近与群众的感情距离。

由于长期应对群众办证咨询，张蕾被查出声带双侧出血性良性肿物，不得不住院手术。可由于工作任务多人手少，张蕾刚刚痊愈，就又回到工作岗位上。而刚上班，就让她遇到了一名“难缠”的人。一位女士因办证材料准备得不齐全，工作人员无法为她办理手续，以致这位女士情绪失控，走到值班领导的窗口破口大骂。

张蕾看到后，强忍着疼痛为该女士解释，但由于该女士情绪激动，无论怎么解释都听不进去。当时，张蕾喉咙疼痛，自己也气火攻心，但理智提醒她，要冷静。她为女士倒了杯水，又从与那位女士同行的家属入手，利用拉家常的方式，了解到她的具体情况，耐心地教她该如何办理，最终圆满地解决了问题。

“出入境对大多数国人来说还是陌生的，很多人都是第一次，各种情况都会发生。”张蕾说，遇到手续带不齐的申请人，一次性告知所需要的材料，不让申请人跑冤枉路，自己多付出一点，申请群众就会方便许多。

【公心】

刚性化责任杜绝“后门”

出入境管理既是一个热点服务窗口，又是一道无形的国门关口，民警的工作态度不仅直接影响到公安机关的整体形象，更关系到国家的声誉。在这个岗位，不仅需要热情周到的人性化服务，更需要一丝不苟的刚性化责任。

为了切实把好国门第一关，张蕾始终坚持严格执法，认真把好每一份材料受理审核关，决不给任何一个有疑问的外国人办理签证。严格执法对于出入境管理部门而言，说起来容易，做起来却并不容易。这里是一道无形的国门，很多中国人和外国人没有意识到出入境管理工作的严肃性、执法的严谨性。

有时，有熟人找到张蕾，让她给不符合规定的熟人开个“绿灯”，办理出境证件或是外国人签证。在熟人眼里，帮这个忙不过是举手之劳，但对于张蕾来说，若她手中办理任何一份违规材料，那就是最大的失职，是对人民警察和国门卫士称号的亵渎。鉴于这一点，每当有人找到她说情“走后门”，她总是耐心解释相关政策法规，以坦诚的态度争取说情人的理解和支持。她担任负责人以来，不仅没有办理任何一份违规材料，还发现并制止了多起弄虚作假骗办签证事件。

【细心】

严审材料把好国门

出入境窗口主要工作是前台简录、详录、校对、传输申请人信息、发放证件，是公民申请出国（境）证件的第一道把关口，要做好这项工作，细心尤为重要。在前台受理工作中，如果必要的询问不深入，核查材料不认真，很容易造成信息数据和申请类别错误，给申请人带来时间甚至是经济上的损失，甚至也会让那些弄虚作假分子蒙混过关。

一次，一名台湾女居民在一名境内男子的陪同下，前来办理签注手续，张蕾接待了他们。陪同男子在没有任何证明材料、仅有一本“台湾居民往来大陆通行证”的情况下，坚持要求为女台胞办理5年居留许可。

在仔细核对过证件后，张蕾告知他们需要提交相关材料才可以办理签注手续，但该男子不但不配合工作，而且语气强硬、态度蛮横，说不办理就投诉。细心的张蕾发现，需要办理签注手续的女台胞一直没有说话，反而是陪同男子一直在吵闹耍横，张蕾便询问该男子和女台胞的关系，男子含糊其词说是夫妻，随后马上转移话题，形迹颇为可疑。

张蕾把女台胞叫到一边询问情况，才得知二人没有关系，该男子只是个弄虚作假的托儿，向女台胞保证能办成5年居留许可。看到被揭穿，男子哑口无言，在围观群众的批评下灰溜溜地离开了。

就这样，张蕾坚持原则，面对虚张声势、无理取闹的人，没有因他们的恐吓、蒙骗而为其办理证件，彰显了警察的形象。

公安出入境工作很平凡，甚至枯燥，但就是凭着这样一颗真心、耐心、公心、细心，凭着强烈的事业感和责任心，张蕾同志以“人民满意”、以“国际友人满意”为标准，累计为外国人办理签证4000余人次，为建立正常的出入境管理秩序、营造良好的社会治安环境作出了突出贡献，树立了国门卫士的良好形象。