用心用情催收 恒源昊温暖债务人

来源: 猛犸新闻·东方今报 2021年01月20日

    □东方今报·猛犸新闻记者

    雷刚/文图

    “太客气了,我只是按照公司的经营理念,做了自己应该做的事儿。”日前,深圳市恒源昊信息科技有限公司郑州分公司(以下简称恒源昊郑州分公司)员工小陆(化名),从借款人李先生(化名)手中接过锦旗时说。

    恒源昊是一家接受银行及其他金融机构委托对逾期户进行通知服务的公司。小陆是该公司负责河南鹤壁区域业务的工作人员,与李先生的相遇来自催款业务。

    讲述这一年多与李先生的交往,小陆感触最深的就是“让社会更温暖并不是一句简单的口号,需要用真情才能换真心”。

    小陆2019年进入恒源昊郑州分公司工作。“上岗培训时,领导告诉我们公司的愿景是‘让社会更温暖’。”他说,与很多人过往的印象一样,催债人和欠债人,怎样才能相互“温暖”?他当时并没有什么概念。

    2019年6月,恒源昊郑州分公司接到某银行委案,催收一批逾期还款,委案期3个月。鹤壁李先生的案子就在其中,并被转交给小陆催收。

    距离第一次见面已经过去1年多,但小陆依然清晰地记得第一次见面的情形:“在李先生父母家中,他坐在轮椅上,精神状态显得萎靡不振。”

    经过了解,李先生在某矿工作时负伤,左腿从大腿根部截肢,腹部约有50厘米长伤口,命虽然保住了,但丧失了劳动能力。本就不富裕的家庭,因此更加举步艰难。为了筹集看病的钱,李先生透支某银行信用卡用于治疗,暂时没有能力还款。

    “李先生还款的意愿比较强烈,他说,赔偿款下来他就把欠款全部还上,他也不想当黑户。” 小陆感觉于心不忍,宽慰他说,“还款的事缓一缓,等你的病情好转再说其他的,至于信用卡逾期,我们会向某银行反馈。”

    这次的会面,让两人建立了羁绊。业务繁忙的小陆四处跑业务,但心里总不时会想起李先生的遭遇,不知道他康复得怎么样,经济条件改善没有,有没有重振生活的信心。当年8月,小陆路过李先生家附近,顺路去看了看他,“我没说一句催款的话,但李先生以为我是催款才来的,一直说抱歉的话”。那时李先生的假肢已经安装到位,并在医院做康复锻炼。这次走访,虽然跟业务推进无关,但让小陆牵挂的心放下不少。

    2019年9月,因委托期已到期,恒源昊郑州分公司不再负责李先生的欠款案。工作人员将这一消息及时告知了李先生。

    “我不想和其他人联系,我就相信你们,还是你们继续帮我处理这笔欠款的事儿吧。”得知消息的李先生,在电话里向工作人员恳请道。他说,通过前两次的接触,他见识到了恒源昊郑州分公司的专业和态度,“现在我就相信你们”。

    李先生的话让恒源昊人感动。工作人员决定,克服所有困难也要帮助持卡人协调处理。2019年10月,经过申请,某行方同意重新将李先生的信用卡逾期事宜继续委托给恒源昊。

    随着赔偿款的逐步到付,李先生开始偿还部分信用卡欠款。由于到位的赔偿款数额与预想中的数额有一定差距,他没法很快还清所有欠款。小陆再次为他出谋划策:先预留一些后续治疗医疗费,在不影响后续治疗的情况下,尽量将款项结清。根据李先生的实际经济能力,小陆还建议他申请分期方案,最大力度减轻经济负担。其间,由于委案再次到期,恒源昊向银行申请第三次代理该案件。

    2020年底,顺利还完所有债务后,李先生高兴地邀约工作人员会面。他特意从轮椅上站起来,展示自己的康复情况,还送上一面锦旗,表示感谢,“谢谢你们,没有你们这一年多来的帮忙,我真不知道自己是否能坚持下来” 。

    “站在欠款人的位置考虑,用心为他们化解债务危机,完成客户委托,实现双赢,是我们的职责。更重要的是赢得欠款人的尊重,我感觉很自豪。” 小陆说,恒源昊践行“让社会更温暖”的愿景,为客户提供更加优秀的服务,帮助持卡人解决问题、温情调解、维护社会信用,让他不后悔成为“恒源昊人”。


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