5月2日，从国网确山县供电公司获悉，该公司在日常服务工作中严把“五道关”，实现源头预控，把降低投诉率真正落到实处。今年前4个月，公司95598工单投诉率同期比降低38%，客户满意率提升2个百分点。

    严把思想教育，促进转变观念关。对一线服务人员职业道德轮训、严格奖罚等措施，强化职工转变观念，提高思想认识，牢固树立职工“真诚服务，共谋发展”的服务理念，做实、做细、做好服务电力客户每一件事；严把接待客户，提升优质服务关。该公司通过提高窗口服务人员沟通技能，增进交流，杜绝与客户发生冲突。严格执行首问负责制度，完善服务项目，切实提高服务质量；严把事故抢修恢复送电关。对客户事故报修，按规定时限到达现场，承诺抢修、报修24小时随叫随到，严格执行抢修值班管理制度。严把电网工程建设里程，加强计划检修管理关。严格执行调度停送电管理办法，合理安排计划检修工作，大力推广开展不停电作业，杜绝重复、多次停电发生；严把配电设备运维，提高线路安全运行关。加强各班站、供电所设备运维管理，提高设备运维水平，强化开展设备隐患排查专项治理工作，积极推行“带电作业”、“集中检修”，增强客户供电满意度。

    张继成