□记者杨莉通讯员杨泽明

东方今报开封讯今年以来，工行开封分行将队伍建设作为业务发展的重要抓手，成立银行卡专业团队，有效落实上级行POS倍增工作部署，立足收单规模与效益提升，强化部门团队间协作，实现业务良好发展。上半年，该行收单团队共营销特约商户114户、信用卡300张、分期付款56万元，联动营销借记卡120张。

在强化队伍建设上，该行着力加强银行卡专业团队人员管理，从人员选聘、岗位职责、日常工作规范、团队管理培训、激励措施等方面，对各专业核心营销团队管理进行详细规范。进一步加强营销团队建设，全面建立客户图谱，深挖辖区内各类客户潜力，详细梳理商户群体，逐一下发各个支行作为目标客户群，明确具体责任到人、到户，有针对性地开展各类产品营销。通过采取深入市场、校园、社区开展市场调查等形式，全面掌握市场信息，分析市场发展动向，研究市场营销策略。大力强化业务培训，提升团队能力，采用送教上门、业务模拟、业务探讨、互动式案例教学和网络教学等新型培训模式。定期开展产品知识、营销技巧、法律知识、财会知识和风险防范等各方面的培训，着力提升团队客户经理业务技能和综合素质，进一步提升专业水平，并着力做好商户后期服务和维护工作。

在强化部门联动上，该行着力加强各部门间相互协助，提升服务品质能力。各部门、各专业建立畅通的沟通机制，部门与部门、部门与支行间共同开展以客户营销维护为目的的项目拓展活动。构筑“专业协作、公私联动”的客户服务新格局，提升客户综合服务水平，促进公私业务协调、并重发展。及时研究和解决公私联动营销中存在的问题，强化市场资源共享，定期发布各类产品信息，做到对公对私金融产品和个金业务、公司业务的相互影响、相互渗透。