□东方今报·猛犸新闻记者 

    王丹

    日前，交通银行洛阳自贸区支行柜员张瑞像往常一样忙着解答客户咨询，指导客户办理业务。“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”

    老人支支吾吾地用手比划着。张瑞意识到这位客户可能是聋哑人，拿出纸和笔同他进行“交流”。初步沟通后，张瑞了解到该客户要办卡，报销药费。张瑞耐心地一步步教导老人办理好了相关业务。还细心地为他写下了相关业务的使用流程，又一点一点地详加批注，直到老人彻底明白。之后还提示老人把复印件送到医保处，在家等着报销就可以。老人笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。