在今年7月，郑州百货大楼牵手河南省商业行业协会、东方今报社联合举办的“坚持的力量——郑百三优一满意30周年主题论坛”上，郑州百货大楼董事长兼总经理朱赵霞动情地说了一句话：“有志者事竟成，主题定位更鲜明，苦心人天不负，优秀文化再传承。”她还用“一碗汤面”和“鹰之重生”的故事来比喻郑百近年来的蜕变重生和华丽转变。

的确，郑州百货大楼无疑是厚重的，单是它那半个多世纪的风雨历程，就足以令人肃然起敬！郑州百货大楼无疑也是崭新的，在市场的洗礼下，它生动实践、理智抉择、忠诚智慧，必将赢回新时代消费者的目光！现在的郑百不但活着，而且傲娇地活着！

□东方今报·猛犸新闻记者杨艳芳

“郑百特色”的转型发展之路

1987年，郑州市百货大楼在全国百货业首次提出“优良服务、优质商品、优美环境，让顾客满意”的“三优一满意”口号，在当时的郑州市乃至全国商业界引起了强烈的关注，也成为同行业者争相学习的范本，影响和推动了郑州乃至全省商业的发展。

作为郑州商业的老字号企业，由于历史的原因，至上世纪90年代后期，郑百步入了相对困难的时期。如何在竞争中求生存、在生存中求稳定、在稳定中求发展，郑百董事长、总经理朱赵霞带领团队员工立足实际，从深化企业改革做起、转换经营机制，建设鲜明的企业文化，进一步完善服务体系，明确经营定位，稳扎稳打拼市场，独辟蹊径地走出了一条具有“郑百特色”的转型发展之路，在市场上形成了郑百自己的风格。

转型后的郑百实现了三个转变：一是以“主题服饰百货大众时尚生活”为经营定位，商品从“大而全”走向“专而精”，实现了特色经营；二是经营商品品牌化、系列化、差异化，引导着郑州商业和消费时尚的发展；同时着力打造郑百特色服务品牌，使由郑百首倡并推向全省的品牌服务“三优一满意”活动在新的时期，赋予新的内容，更好地为消费者服务；三是企业管理日益科学化。郑百以“业务百分考核办法”、“营业现场管理百分考核办法”等手段，使管理制度化、人性化，高效实用。

在郑百领导班子和全体员工的拼搏努力下，郑百的经营业绩自2005年以来，销售每年以20%左右的增长速度大幅提高，在企业改制中实现华丽转身，在低迷的商业大环境中逆势而上，实现了资产和业绩大幅提升，也实现了员工收入和商家业绩大幅提升。

朱赵霞和郑百员工团队，在为自己近年来付出所取得的成绩感到由衷的珍惜和自豪的同时，也在郑州商业史上真实地构建了一幅商家、厂家、消费者和谐发展的生动画卷。

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