东方今报 猛犸新闻记者 李莉

用户用嘀嗒打出租又多了一个新方式和新选择。近日，嘀嗒出行与哈啰出行达成合作，用户可以直接通过哈啰出行App和哈啰出行支付宝小程序来呼叫嘀嗒出租车，实现出行场景的无缝衔接，享受更加高效便捷的一站式出行体验。而这一合作，也让打出租的出行场景更加丰富和多元化。

在10月11日，于上海，成都和南京三个城市率先试点之后，哈啰出行于10月19日正式宣布，在北京、杭州、武汉、广州、厦门、大连、西安、郑州等全国81个城市同步上线嘀嗒出租车业务。这意味着，在目前全国已开通的嘀嗒出租车业务的81个城市，用户在更新“哈啰出行”APP后或者哈啰出行支付宝小程序上，均能看到“打车”入口，通过便捷的一键叫车使用嘀嗒出租车服务。

嘀嗒出行CEO宋中杰表示：“很高兴和哈啰出行达成合作，希望通过合作，给用户带来更加无缝衔接的高效出行体验，同时更好传递低碳环保的出行理念。今后，我们将共同为用户提供更加优质和安全的出行服务。”

“我们希望和嘀嗒出行联手，一起解决用户出行的痛点。“哈啰出行CEO杨磊表示：“未来，我们将始终聚焦如何更好地服务用户，全方位满足用户的出行需求，秉持‘科技推动出行进化’的使命，与更多合作伙伴形成用户和价值协同，共同为公众营造更加便捷、高效、友好的出行环境。”

强强联合终极目标是让用户出行更加便捷安心

在哈啰出行之前，嘀嗒出行刚刚入驻了高德地图，用户通过高德地图即可直接呼叫嘀嗒出租车。而在高德之前，而在此之前，嘀嗒出行还与国内其他出行App进行了合作。这背后，反映了嘀嗒出行在用户端的认知度和影响力的持续提升。截至目前，嘀嗒出行平台用户量已经接近1个亿。如此庞大的用户基础，加上出租车这一高频的出行场景，助力嘀嗒出行在与其他移动出行平台的创新合作方面，持续走向深入，而强强联合的终极目标，是让用户出行更加便捷和轻松，同时也更加安全和安心。

而作为国内发展最快的移动出行平台，哈啰出行从共享单车业务起步，构建了包含运维管理、大数据、AI算法、超级用户ID等全方位的综合性智慧系统，真正实现资源的高效配置，为用户提供便捷的出行体验。

另一方面，随着如今人们安全出行意识的增强，出租车在安全、合法合规、价格透明、监管成熟、司机更加职业化、保险完善等方面的比较优势也逐渐凸显，因而重新得到越来越多人的重视。这一点，在嘀嗒出行于今年7月推出出租车企业版之后得到了鲜明体现。很多企业都是主动找到嘀嗒出行来进行合作，因为他们希望为员工提供更加安全和有保障的出租车出行服务。在短短2个多月内，使用嘀嗒出行出租车企业版的企业就超过了2000余家，包括很多知名大企业，如京东等。

截至目前，嘀嗒出租车业务已开通81个城市，覆盖了全国所有一二线城市，大部分三线和诸多四线城市。越来越多城市的出租车司机开始使用嘀嗒App来接线上订单，在已开通城市的巡游出租车中，整体已有超过70%的车辆通过嘀嗒平台认证，而出租车司机的注册认证率也超过了70%。而在开通较早的城市以及达成战略合作的城市，嘀嗒出租车的注册率已超过90%甚至接近100%。而从全国整体情况来看，嘀嗒出租车在乘客叫车1分钟以内平均应答率，已经超过75%，而在非高峰时段应答率，已超过95%。

服务提升让出租车吸引力进一步增加

另一方面，出租车对于乘客的吸引力的增加，还在于出租车服务水平的提升。无疑，传统出租车网约化的持续推进不仅给用户出行带来更多方便，还能让乘客评价成为衡量司机服务水平好坏的重要尺度，并对司机形成有效的引导和激励。嘀嗒出行通过深入推行“橙星出租车计划”，搭建司乘良性互动平台，来更好激发司机提升服务水平的主观能动性。每一位完成搭乘的乘客，均可以根据“橙星5+1“服务标准，给出租车司机进行评分，包括“主动沟通、文明礼貌、车辆整洁、车内无异味、安全驾驶和行为良好”等维度。

今年9月初，嘀嗒出行评选出全国新一期橙星司机已超过15万名，在全国嘀嗒出租车司机中占比已超过15%。橙星司机，不仅在车内干净整洁程度及礼貌沟通程度等方面更胜一筹，在订单完成率方面也更高,这给越来越多乘客带来耳目一新的感受。

此外，嘀嗒出行平台还通过话术规范，提升出租车服务的标准化，如建议出租车司机“接单后30s内主动与乘客电话沟通”，“上车后，主动问候乘客并确认行程”,“下车时提醒乘客带好随身物品”等，这些细节，让越来越多乘客体验到了出租车服务的主动和贴心。

为了进一步提升乘客评价的质量和效果，嘀嗒出行平台今后还将实现用户个性化自主评价，以及感谢信功能，同时，平台还会在司机接驾后的行驶途中，增加乘客体验调查的环节，App主动触发体验小调查弹窗，主要针对该司机目前服务一些不足方面进行针对性调查，从而根据“行程中体验调查+行程结束后服务评价”这两方面数据共同计算出乘客体验项的满意率。

对于用户而言，选择出租车出行，在安全有保障的基础上，将获得越来越多舒心和暖心的体验，相信嘀嗒出行的入驻，也将给哈啰出行以及其他更多出行平台的用户，带去全新的，更加长远的价值。