通货膨胀冲击跨境电商利润,如何备战年末旺季避免退货噩梦?

2022年12月06日 华夏小康网T T

2022年末到来,国内各大电商平台已经推出了“双十二”活动攻略,而跨境电商行业一年中投入最多的销售旺季“黑色星期五”“圣诞节”等购物季也已经开幕,但是今年的购物氛围相比往年要冷淡许多,有许多跨境电商卖家面临“退货噩梦”。据统计,线上电商平台购物的商品中至少有30%会被退回,是线下退货率的3倍。对于所有跨境电商卖家来说,如何应对通货膨胀冲击守住年末利润、避免“退货噩梦”,是年底打响“销售季战役”的关键所在。

今年跨境电商行业为何在销售旺季面临“退货噩梦”?

从市场行情来看, 海外许多国家尚笼罩在高通货膨胀的阴影下,许多消费者改变了购物习惯,给年末跨境电商行业的销售量造成了较大冲击。美国劳工部公布数据显示,2022年9月美国核心CPI指数(不包括波动较大的能源和食品价格)同比增长了6.6%,创下自1982年8月以来的最大增幅,该指数8月份增长了6.3%。不仅仅是美国,德国、英国等国家也纷纷出现高通货膨胀情况,消费者的购物热情由于物价上涨、存款下降等因素而大幅度下降,对于商品质量、物流服务等方面要求更高。

从跨境电商行业的角度来看,高退货率有一定的规律: 一是服饰类、消费性电子产品类的退货率居高不下;二是欧美国家的退货率相较于其他国家来说呈现偏高的趋势,尤其是美国和荷兰,较高的退货率更许多跨境电商卖家不堪重负;三是第三方跨境电商服务平台的退货率会有所差异,比如亚马逊会明显更高一些,而Starday的退货率明显较低,据悉,Starday跨境电商服务平台在退货评估、运输、配送中心等环节上做得比较到位,为消费者提供平台在线退货咨询服务,让消费者可以简单、轻松和免费的退货。

从消费者的角度来看,退货的原因有很多, 可能是物流配送速度过慢、可能是产品质量不佳、可能是店铺服务不够贴心、也可能是消费者个人的偏好发生变化。无论如何,退货率过高势必会造成跨境电商店铺运营成本的大幅增加,对于店铺的流量以及评论等方面来说也会造成较大的不良影响,长久来看,甚至会导致店铺被迫倒闭。

因此,各大跨境电商服务平台应当开展市场调研,做好退换货筹备以及规划方案,尽可能简化跨国退货流程,减少入驻卖家的退货营运成本,才可以既满足消费者的退货需求,又保障平台入驻商家的利润。

单靠个人力量自然无法改变海外国家高通货膨胀率的趋势,但跨境电商卖家可以做的也有很多,鉴于在跨境电商领域的深入研究和个人的实战经验,本文为国内跨境电商卖家如何摆脱“退货噩梦”给出以下四点建议:

1、摆正自身心态。 据统计数据显示,56%的线上消费者希望获得无忧的退货政策;92%的消费者表示,如果对退货政策满意,他们会再次购买商品。所以,跨境电商卖家要正视退货的问题,对于商品交易来说,消费者退货是常态,尤其是跨境电商行业,更是如此。关键是做好退货管理服务才能够吸引消费者二次购买。正如Starday跨境电商卖家一样,他们在平台的助力下优化退货服务,引导消费者将产品退回平台海外仓储中心,尽可能在24小时内处理消费者的退货申请,有效提高消费者的复购率和品牌忠诚度。

2、提高产品质量。 消费者退货的原因千千万万,但是占比最大的就是产品与预期不一致。所以跨境电商卖家要进一步优化产品文案,及时更新产品的信息,针对不同国家以及地区推出产品文案,让当地消费者更好的理解产品信息,减少不必要的误会。此外,保障产品的质量也是减少退货率的有效法宝,尤其是一些走中高端品牌道路的产品,如若质量不过关,势必会给消费者留下不良印象。

3、转移目标市场。 正如前文所说的,欧美一些国家的高通货膨胀率是个人力量无法扭转的,一些跨境电商卖家可以考虑转移战地,将资金资源投入到新兴市场中,比如当下尚未被各大电商巨头垄断的日本跨境电商市场。日本与我国相邻,跨境电商卖家也可以减少一定物流成本和退货成本。现在主打日本市场的跨境电商品牌有乐天、Starday、亚马逊等,眼下Starday的发展势头格外强劲,在互联网资讯上随处可见Starday的身影,对于新手卖家的优惠以及扶持也较多。

4、强化社媒宣传。 退一步说,就算退货率短时间内无法降下来,只要提高产品的销量,依旧可以保持店铺的高利润。比如打服装产品类的跨境电商卖家,退货率高就基于产品类型而定,并不是简单的提高产品质量就可以降低退货率。跨境电商卖家要针对产品属性以及目标消费者情况来制定退货策略,有效提高退货效率,保障店铺不会因为退货服务而被消费者抵制。于此同时,在各个社交媒体渠道上加强产品宣传,提高店铺曝光度抢夺到更多专属流量。

比如邀请目标消费者现身说法、制作符合目标消费者喜好的原生态视频等。当下卡塔尔世界杯也是一个难得的宣传机会,跨境电商卖家可以增加“卡塔尔世界杯”的相关元素,趁势推出相关产品,赶上卡塔尔世界杯的热度。据悉,Starday跨境电商服务平台将“卡塔尔世界杯”与“黑色星期五”有效的结合起来,推出众多促销活动,助力Starday在“黑色星期五”期间取得了很好的成绩。

对于跨境电商年末购物狂欢,跨境电商服务平台以及卖家都已经进入备战状态,对于目前的“退货噩梦”,跨境电商卖家并不需要过于恐慌,应当理性思考,发现自己店铺退货的根源,并一一解决。选择其他的跨境电商市场以及服务平台合作伙伴,也许是一项双赢策略。


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