“从接收报修申请，到派发工单，再到抢修人员的抢修进度都可以在手机上看，啥时候能来电心里有底多了。”7月12号，平顶山郏县魏女士家里突然停电了，她想起来自己平时交电费用的“网上国网”App，赶紧点开App，使用了“故障报修”功能，人在家里坐，问题就轻松解决了，对于这次报修服务，魏女士十分满意。

　　围绕客户实际需求，创新营配数据融合应用，“网上国网”App升级优化“故障报修”功能，帮助客户识别内/外部故障，获知相应处理方式，实现客户报修进程可查、可看。作为网上国网创新孵化实践基地，在国网客户服务中心网上国网运营中心、国网河南省电力公司营销、生产管理部室的指导和支持下，国网河南营销服务中心圆满完成了该项试点工作任务，提升线上渠道服务能力。

　　随着渠道的运营推广的不断深化，线上渠道正进一步影响和改变客户的使用习惯和我们的业务模式，国网河南营销服务中心将不断摸索全渠道服务的全新管理及运营模式，将保供电、推进优质服务与提质增效作为目标与结果导向，持续擦亮“网上国网创新孵化实践基地”名片。