艰苦耐劳,兢兢业业--云南联通普洱分公司智家工程师何康鸿

2023年11月30日 齐鲁在线T T

  云南普洱有这样的一个景谷小县城,在忙碌的人群中,你总会看到这样一个背影:背着重重的网络维修箱,手提工具箱,不断穿梭于大街小巷之中,他就是何康鸿,景谷联通的一名智家工程师,日复一日,守护着千家万户的网络通畅,风雨无阻,早出晚归的用心服务,赢得客户的一致信赖和好评。

  他深知学无止境,要更好的服务于用户,就必须打牢自己的业务基础。在日常工作中他不断提升专业水平,加强技术学习,遇到各种疑难杂症,他会深入钻研并思索应对方法,自己不能解决的,就问同事、问同行、查资料,一起探讨解决方法,正是因为有了这种钻研精神,他的付出得到了回报,月度考核中,他的服务预约及时率、履约及时率、修机当日好评率都名列前茅。

  作为一名智家工程师,不仅需要过硬的技术,更需要尽职的责任心。记得在6月的某一天,天空下着濛濛细雨,深夜十点多钟,客户张先生在外谈生意回到家中后急需用网处理文件,但一直无法连接网络,于是便抱着试一试的心态电话求助何康鸿,接到电话后,何康鸿一下子就从床上弹了起来,与客户沟通好地点后,简单穿戴一番便急匆匆地出了家门,到达客户家后,先对光猫路由器进行逐个检查,检查光猫时发现 是引入皮线断裂导致客户无法上网,虽然室外仍然下着濛濛细雨,他也仔细对每一层每一段的皮线进行排查,突然在客户对面楼顶一抹微亮的红光引起了他的注意,他迅速的赶至对面楼顶查看,原来是雨水季节,大风天气将楼顶放置的引入光纤皮线吹得来回晃动导致与墙体边缘摩擦断裂,随即他迅速带上熔接机将断裂点进行熔接修复,并加以固定后返回到客户家中进行测试,确定光功率达标以后才对客户光猫进行重新配对调试,并邀请客户上网体验,客户确认网络恢复正常后,热情的递上了一杯热水,但何康鸿接过热水后便往桌上一放,对客户微微一笑说:“最近风比较大,我再到楼顶将引入皮线进行保护固定,以免后续再出现类似的问题”,还没等到客户开口说话,他便转身走出了门口。等到他再次返回客户家中时,身上的衣物已被雨水浸湿了一大半,此时他才从桌上抬起那杯水喝了一口说:“网络已经修复正常,引入皮线也固定好了,应该不会有什么问题了,我就不打扰您了,有事您给我打电话”。说完,便弯腰提上工具箱就往门口走,走到门口还不忘给客户挥手告别,鞠躬感谢,处理完故障回到家中时已是深夜十二点了。正是他这样的认真负责,响应及时,在第二天的客户回访中客户给出了五星好评。有时同事在聊天中问他:“你平时对工作这么认真,这么钻牛角尖累不累啊?”他回答说:“累,但是能让客户满意,再累也值得”!

  他对每一项工作任务总是一丝不苟地去努力完成,记录好每一个订单,用心对待每一个客户的需求。在空闲时也会回访用户,记录下用户对网络的满意度,查找不足,及时改进。为切实提升用户网络感知,解决用户用网的后顾之忧,在公司组织的“联通服务再升级,免费检测进万家”活动中,他积极响应号召,通过对客户全屋网络检测后,及时对路由器、面板等信息点进行调测,优化网络,用实际行动解决了用户用网过程中的“烦心事、操心事”。他不畏风雨,不辞辛苦,凭借联通“全屋光宽带”(FTTR)解决方案,光纤通达至客户家中每一个房间,结合双频WiFi 6的极速体验,实现高品质全屋千兆WiFi覆盖,满足客户在线教育、在线办公时对宽带、时延和稳定性的高质量需求。正是这种任劳任怨的工作作风,赢得了用户的感谢和好评。

  何康鸿于2022年加入普洱联通,虽然入职时限不长,但一直注重个人业务知识和操作技能学习,对工作刻苦钻研,认真细致,同时他还是一名党员,始终坚守着艰苦耐劳,兢兢业业,扛大旗带好头的工作理念。没有惊天动地的事迹,没有感天动地的语言,他只是日复一日坚守在平凡岗位上、披星戴月奋战在一线中的众多智家工程师中的一员,始终用高品质服务诠释着“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的中国联通使命担当!


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