“到现场快、抢修快、态度好，我真没有可以挑剔的地方。”11月11日，泌阳县金叶小区4号楼自维线路发生故障，在复电后客户余女士对泌阳县供电公司的员工这样说。

    该公司针对抢修作业零散复杂、时间不确定、故障类型不确定、现场环境不确定等问题，采取超前风险防范、严格诉求管控，提高配网抢修服务质量，落实作业前“7分准备”，抢修作业中落实“3分实施”，同时规范抢修服务行为，执行亮身份、亮承诺、亮制度“三亮”制度，统一着装，佩戴服务胸卡、安全帽和工作分工袖标，携带承诺卡，由值班人员按照客户回访电话的内容填写回执单，与57个社区建立联络机制，为特殊群体开展延伸服务，与社区联手处理弃管小区和自维故障。（王丽娟)