距离集中供暖还有不到一个月的时间，最近，广大市民又开始集中办理与供热有关的业务了。10月16日，记者从郑州市热力总公司获悉，该公司“上线”客户柜台交互系统，将信息变更的办理效率提高至少一倍；与此同时，还对“郑州热力”微信公众号进行全新升级，新设三个栏目，让用户“少跑腿”，在线上动动手指即可操作。□东方今报·猛犸新闻首席记者 梁新慧

    “上线”新系统，办理效率提高至少一倍

    “我想变更一下房子户主的名字，办理供暖信息过户。”10月15日下午，牛先生来到郑州市热力总公司客服大厅业务柜台前咨询。在工作人员的指引下，他将身份证放在一个类似iPad的机器上，相关信息便立马“跳”了出来。工作人员帮牛先生更改了电话号码，同时与他重新签订了一份电子供热合同，用了1分多钟，业务就办理完成了。

    这个机器名为客户柜台交互系统，是郑州市热力总公司最新“上线”的“黑科技”。以前，查询用户信息只能靠工作人员手打录入，然后还需在系统里检索，现在只需要“刷”一下身份证，所有信息都可以“秒变”出来。

    郑州市热力总公司经营处副处长康立华介绍，该系统可以通过身份证上的姓名或身份证号快速定位用户信息，相比于原来，办事效率提高了至少一倍。

    据悉，经过两个多月的准备，目前该系统已经在郑州市热力总公司和各供热分公司以及各政务大厅、各区不动产交易中心大厅全面启用。

    “郑州热力”升级，微信交费这样开发票

    为更加方便用户操作，除了新系统的“问世”，“郑州热力”微信公众号也进行了全面升级。

    升级后的“郑州热力”，添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。许多居民买卖完二手房后，需要对原来的户主信息进行变更，以往只能在线下大厅办理，现在坐在家中，打开微信，动动手指输入不动产证号等信息即可。

    在“热费查询”中，用户输入户号，不仅可以查到应收金额，还可以看到核减金额。当供暖季遇到停暖等情况时，就会产生核减金额，这部分费用会自动结转到下个供暖季。

    此外，“郑州热力”开设了“供热常识”“故障处理”等栏目，发布一系列实用信息，当家中暖气出现问题时，用户可对照“自助”解决。