绿源热力工作人员通过智能大屏实时检测主管网热水流量和温度

□东方今报·猛犸新闻记者田建波/文图

采暖季供暖工作正式开始已经近一个月时间，供暖伊始，居民用户在用暖当中往往会遇到暖气不热、阀门打不开、漏水、电话打不进、维修不及时等各类问题，给居民用热造成很多不便。为切实解决类似问题，连日来，寰慧集团焦作绿源热力利用遍布市区的四个供热所，深入开展入户回访，确保焦作居民供热质量。

近阶段以来，气温回升，但晚间气温仍旧较低。为确保晚间供热无忧，焦作市绿源热力有限公司为了了解居民用热问题，有效解决所属各小区存在的各类问题，利用周末时间组织公司职工深入所辖小区开展用户调查工作，深入家户面对面了解用热中存在的问题，广泛征求群众的意见和建议。公司分管领导亲自带队，组织四个供热所和机关人员分别深入所辖供热小区用户家中进行调查。

通过调查，公司了解到，出现问题较多的小区大多是因为庭院管网问题，造成供暖质量下降。一些小区如电建小区等由热力公司进行维修维护庭院管网的各小区普遍用热效果比较稳定，室内温度适中。原昊华宇航供热区域的用户非采暖季进行管网改造，由串联改为并联的用户，如十七中家属院、地质二队等家属院，供热效果明显与往年不同。而庭院管网无人负责维修和维护的小区供热效果则各有不同，普遍存在这样那样的问题，影响居民用热效果。

在调查中公司还了解到，在供热服务方面，公司个别服务人员服务态度不好，服务质量不高，工作责任心不强，对用户提出的问题敷衍了事等。在通过调查了解后，绿源热力公司再一次做出新的举措，将各片区负责人电话公开，并在各供热所设立片区投诉电话，让用户对不作为的服务人员进行投诉，公司将对服务态度不端正、对用户提出的问题不认真对待的工作人员进行严肃处理和严厉处罚，公司再次强调一线服务人员要严格要求，尽全力做好服务工作。

同时，为练好内功，打造一支服务意识强、专业水平高的服务团队，绿源热力开展内部技能大赛，展开岗位练兵，对一些居民小区供暖难题开展了限时服务措施，对出现的供热难题要求员工在一定时间内解决问题，不留尾巴。对一些庭院管网老化或问题较多的小区，则积极与物业公司和业主委员会沟通，解决供暖面临的当下难题，让居民先用上暖气。目前去年供热出现问题的小区，经过一段时间的攻坚工作，居民家中暖气温度正在快速上升。绿源热力公司负责人在接受东方今报记者采访时说，打铁还需自身硬。绿源公司目前正积极备战，确保在大寒天气到来前，让居民生活在更加温暖的环境中。居民在供暖中遇到问题，可在第一时间拨打小区热力人员服务电话，公司将提供贴心的服务，只有一个目的——就是让焦作百姓度过一个温暖的冬季。