□东方今报·猛犸新闻记者

陈伯辉通讯员鲍凯

今年以来，建行开封分行高度重视开封“全国文明城市”创建工作，把营销服务与文明城市创建有机结合起来，主动发挥网点阵地功能，在扎实做好金融服务工作，提升银行服务水平的同时，为开封市居民、企事业单位打造良好的金融服务环境，促进当地经济发展、社会文明进步。

打造舒心、高效的服务硬环境

今年，该行进一步加大网点转型力度，加快网点转型步伐，根据网点周边及客户实际情况，对网点功能进一步梳理，促进网点功能分布更加合理，服务效率更加高效。同时该行加大“智慧柜员机”投放力度，截至目前，全市已投入“智慧柜员机”一百余台，极大提高了前台服务效率，减少了排队现象。

同时，该行加强网点形象、环境卫生维护，加强门头清洗，保持环境清洁和设施干净整洁美观，确保客户视线范围内无卫生死角，保持地面、地垫、桌面、天花板清洁完好，为广大居民打造优美舒适的服务环境。

提升规范、文明的服务软实力

该行按照总行下发的《网点客户服务标准手册-网点服务规范》要求，对照国标通行的《银行营业网点服务基本要求》，为客户提供规范、标准、统一的服务，服务人员文明用语、礼貌待人、主动关爱客户。同时，进一步完善投诉处理机制，营业网点内设有投诉台、投诉电话、投诉记录或意见簿，完善了便民服务设施，对老弱病残孕客户实行人性化关怀，为特殊困难客户提供上门服务。高度重视消费者权益保护工作，有效利用网点资源积极开展内容丰富、形式多样的普及金融知识活动。

营造崭新、浓厚创文新氛围

今年是开封市“创文”的关键一年，建行开封分行积极主动配合该市创文工作开展，对银行窗口创文标准进行细化，下发网点对照执行。对网点创文工作，明确要求由各网点一把手全权负责，做到“亲自安排、亲自过问、亲自督促”。

另外，开封市分行加大对网点创文工作执行情况的督导检查力度，检查采取“明察暗访”的形式，定期开展，对检查中发现的问题进行记录、汇总，下达整改通知限期整改，不断完善，直至完全达标，以确保各网点形成浓厚的创文氛围。以创文工作为契机，进一步提升服务水平，打造崭新服务形象，为开封市经济、社会发展作出新的贡献。