郑百三优一满意30周年主题论坛成功举行

1987年，郑州市百货大楼在全国百货业首次提出“优良服务、优质商品、优美环境，让顾客满意”的“三优一满意”口号，在当时的郑州市乃至全国商业界引起了强烈的关注，也成为同行业者争相学习的范本，影响和推动了郑州乃至全省商业的发展。

今年，正值此口号提出30年之际！7月11日上午，郑州百货大楼牵手河南省商业行业协会、东方今报社联合举办的“坚持的力量——郑百三优一满意30周年主题论坛”在郑百商务宾馆九楼第一会议室成功举行。

省商业协会代表、业内人士代表、郑百领导班子成员及各大媒体代表汇聚一堂，重新回味、学习“三优一满意”，思考、讨论在新形势下如何将“三优一满意”做得更好，擦亮“郑州商业名片”！

此次论坛得到了猛犸新闻、网易河南、搜狐河南、郑州人平台，以及今报网、东方今报官方微信、东方今报官方微博的大力支持！

□东方今报·猛犸新闻记者杨艳芳/文吉朋/图

论坛实况新形势下如何将“三优一满意”做得更好

出席此次论坛的重量级嘉宾有：原河南省商务厅厅长张慧玉，原郑州市商务局局长、现郑州市人大联络委主任阎铁成，河南省商业经济研究所所长张进才，河南省商业行业协会会长何宏剑，《商业2.0豫商》杂志总经理于莉，郑州百货大楼董事长兼总经理朱赵霞等相关部门领导及业内专家。出席此次论坛的还有多年来与郑百建立了深厚感情的厂商代表：金爵科技股份有限公司营运总经理卑剑锋、拉夏贝尔郑州公司经理满义文、米兰登河南分公司副经理张瑞玲、九牧王郑州公司直营部营运总经理杨勇、博洋家纺郑州分公司总经理赵伟豪、波司登郑州分公司经理邵先锋。

当天的论坛主要有两项内容：1.河南省商业行业协会举办的申报“全国商业质量奖”、全国零售企业服务质量奖等八大奖项启动仪式。2.郑百“坚持的力量——郑百三优一满意30周年”主题论坛。

上午9时30分，河南省商业行业协会会长何宏剑宣布，河南省商业行业协会举办的申报“全国商业质量奖”、全国零售企业服务质量奖等八大奖项活动正式启动。随后，郑州百货大楼副总经理车建伟宣布，郑百“坚持的力量——郑百三优一满意30周年”主题论坛正式开始。

原郑州市商务局局长、现郑州市人大联络委主任阎铁成

作为开场发言嘉宾，原郑州市商务局局长、现郑州市人大联络委主任阎铁成声情并茂地回顾了近年来郑州商业的发展。经历多年商战，他亲眼见证了每一个时期郑百走过的道路。

他说，30年前，郑百开创了“优良服务、优质商品、优美环境，让顾客满意”的“三优一满意”商业服务，影响和推动了郑州乃至全省商业的发展。历经63年商业风雨洗礼，郑百几代人开拓奋斗，始终坚守“三优一满意”，继续为郑州商业的发展建设贡献着力量。

原河南省商务厅厅长张慧玉

原河南省商务厅厅长张慧玉当天来到论坛现场感慨万千。她说，郑百是河南省建店最早的国有大型商业，是郑州商业“老字号”。

郑百饱受商战冲击和转轨阵痛，但依然睿智前行，能够傲然称雄郑州商界数十载，成功的原因有以下几点：第一，党建工作抓得好；第二，郑百的领导班子将企业当作自己的家来经营，开源节流，锐意创新；第三，厚德载物，郑百与合作伙伴的良好合作得到了一代一代的传承；第四，郑百人创新转型，错位经营，将钟表、羽绒服、羊绒羊毛等特色品类做精做强，深挖“银发消费”；第五，便民、为民、利民，想消费者之所想，急消费者之所急。

科技引领世界，创新改变世界。张慧玉在讲话的最后，还为郑百的创新经营建议支招。

河南省商业经济研究所所长张进才

河南省商业经济研究所所长张进才表示，在激烈的市场竞争环境下，郑百人在突破企业困境、转型发展的过程中，充满了正能量。

他说，在近几年经济发展低迷的状态下，郑百找到了很好的合作伙伴，并齐心协力砥砺前行，走出困境，这一点非常难得。“三优一满意”是郑百的精神财富，为郑百的持续发展提供了坚实的基础，要传承好、发扬好。

河南省商业行业协会会长何宏剑

河南省商业行业协会会长何宏剑谈到，郑百是上世纪五十年代建店的老字号企业。郑百人以“三优一满意”为信仰，在细节服务方面，一直做得很好。

零售业不是短跑项目，而是一场马拉松；零售业不是跟钢铁打交道，而是跟人打交道。零售业是个痛苦行业，也是个幸福行业。何宏剑分析和展望新时期的商业业态发展，为郑百未来的发展多角度提出建议。

《商业2.0豫商》杂志总经理于莉

《商业2.0豫商》杂志总经理于莉深情回顾了多年来与郑百的情缘。她说，很多年，无论是作为消费者，还是作为业内人，郑百都给她留下了很多美好而珍贵的回忆。

近几年，郑百在商场环境方面发生了翻天覆地的变化，实现了向现代百货的华丽转身。郑百的品牌、商品不但档次高、品质好，而且物美价廉。郑百如今的“主题服饰百货大众时尚生活”经营定位，形成了郑百自己的风格，让郑百焕发生机。

作为业内人，于莉表示，郑百在新时期取得的成绩，得益于在郑百公司董事长、总经理朱赵霞的领导下，有一支齐心协力的员工团队。于莉也对郑百的未来寄予了深深的祝福。

郑州百货大楼董事长兼总经理朱赵霞

郑州百货大楼董事长兼总经理朱赵霞，代表广大郑百员工对各位与会嘉宾的到来表示感谢！

朱赵霞表示，这一刻她最想说的两个字是“我爱”！她说：“我爱我的党、爱我的祖国，我爱我的郑百，我爱为郑百付出青春和才情的人，我爱郑百的每一个人！”说出这段话的时候，朱赵霞眼中饱含热泪。

她讲了“一碗汤面”的故事，并动情地表示，这个故事正是近几年郑百的写照。而“鹰之重生”的故事，则是郑百蜕变重生、华丽转变的写照。历经转型，郑百人将“三优一满意”深入执行并持续发扬。郑百注重团队打造，以廉洁奉公的服务理念服务消费者、服务供应商。郑百注重内部管理，使企业良性发展。

有志者事竟成，主题定位更鲜明，苦心人天不负，优秀文化再传承。路漫漫其修远兮，祝愿郑百未来发展越来越好！撸起袖子加油干！

再看郑百主题定位更鲜明优秀文化再传承

在论坛发言时，郑州百货大楼董事长兼总经理朱赵霞说了一句话：“有志者事竟成，主题定位更鲜明，苦心人天不负，优秀文化再传承。”郑百人是这样说的，也是这样做的。

历经63年商业风雨洗礼，郑百几代人开拓奋斗，始终以“三优一满意”为信仰，继续为郑州商业的发展建设贡献着力量。在郑百开展“三优一满意”30年之际，围绕着“让顾客满意”，郑百再次对“三优一满意”进行了诠释：

1.优良服务是标杆。

从细微做起，将商业服务环节中的数十项具体要求以百分标准进行部门、柜组及营业员考核，在提高营业员服务技能的同时，为顾客提供一系列延伸性服务。让顾客入店后，感受到服务的文明和温暖。

2.优质商品是保障。

郑百在经营中，将商品质量作为工作重心，售前，在源头上杜绝假冒伪劣商品进入卖场；售中，同类商品比质量、比价格；售后，以退换货十条例，对商品质量负责到底。

3.优美环境是基础。

针对卖场形象和环境营造，郑百每年都结合商品流行趋势、人流动线等因素，人性化地及时调整专柜位置及卖场环境优化；对商场硬件设施进行大规模改造，启用闲置多年的观光电梯，拥有先进信息管理系统，创造了良好的经营环境；成立具有一定专业水准的物业公司，制定卖场卫生保洁百分制，严格考核标准。

2017，正值郑百提出“三优一满意”30年之际！曾经傲然称雄郑州商界数十载的郑百，曾经饱受商战冲击和转轨阵痛的郑百，曾经让多少人为之牵肠挂肚的郑百，在历经种种考验和痛苦抉择之后，凭着对国家、对社会的满腔赤诚，凭着多年积淀的深厚文化和企业精神，紧紧抓住奋力实现中原崛起的历史机遇，锐意创新，睿智前行，再度扬起破浪前进的风帆。

郑州百货大楼无疑是厚重的，单是它那半个多世纪的风雨历程，就足以令人肃然起敬!郑州百货大楼无疑也是崭新的，在市场的洗礼下，它生动实践、理智抉择、忠诚智慧，必将赢回新时代消费者的目光！

延展阅读抢！就在这个夏天！

“高能预警”，来抢啦！7月15日至23日，郑百“三优一满意”30周年系列活动推出第三波促销优惠。

羊绒商品（一楼中厅特卖）1元1克，电子秤说了算！

六楼羽绒部分商品1元当2元花，参与活动品牌有：科拉思纳、金羽杰、艾莱依、露韵诗、羽芮、飘菲。

购物满额刮刮乐：当日累计购羽绒服满300元即可抽取刮刮卡一张，满600元抽两张，以此类推（限六楼商品）。

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